[レポート]トップパフォーマンスのIT運用組織になるためのロードマップ

どの機能が優れたIT運用パフォーマンスを保証しますか？

Digital Enterprise Journal（DEJ）は、最新の市場調査を発表しました。IT運用の管理において最高のパフォーマンスを発揮する組織になるためのロードマップ。 DEJは、900以上の組織を調査して、IT運用チームの上位20％のベストプラクティスと機能を明らかにしました。 33ページのレポートでは、最高のパフォーマンスを発揮するIT組織（TPO）が、次の形で運用上およびビジネス上のメリットをどのように享受しているかを明らかにしています。

• アジャイルインシデント管理。TPOはパフォーマンスの問題の79％を事前に事前に検出できますが、他のすべての組織はパフォーマンスの問題の39％しか検出できません。 TPOのインシデント解決までの平均平均時間は38分ですが、他のすべての組織では5倍の時間（224分）かかります。
• 低コストでより速いリリース速度。TPOは、革新的な製品とサービスをより速いペース（他のすべての組織と比較して5.1倍速いリリース速度）で提供し、より低いコストで提供できます（ITフルタイム従業員あたりサポートされるエンドユーザーは他の組織の4.2倍です）。コホートの）。
  

DEJレポートは、4つの重要な領域を強調しています（プラットフォーム思考、インテリジェントなイベント相関、エンドユーザーエクスペリエンスの監視、およびビジネスとITの調整）これにより、デジタル運用チームは変化に対応し、顧客の期待を上回り、アプリケーションをより迅速に立ち上げ、競争上の優位性の源泉としてテクノロジーを展開することができます。   

＃1-プラットフォーム思考が重要な理由 

ITチームが今日管理する必要のある運用データの量、多様性、および速度を考えると、ITリーダーは、パフォーマンスの洞察を組み合わせてITサービスの状態を明確に可視化できる最新のプラットフォームに投資する必要があります。最高の業績を上げている組織の77％は、 「IT管理ツールスタック全体の統合分析。」

NS デジタル運用管理プラットフォーム 以下を通じてイノベーションを加速し、サービス提供を最適化します。

• ハイブリッド監視および管理。マルチクラウドインフラストラクチャが急速に採用されていることを考えると、DevOpsチームは、クラウドネイティブサービスに対する実用的なパフォーマンスの洞察を得るためにサイロ化されたツールに目を向けています。ただし、ハイブリッド監視用の複数のツールは、 「IT運用の管理はさらに複雑になります。」デジタル運用管理プラットフォームは、企業が「SLAを満たすことで平均44％の改善」 適切なレベルの可視性、制御、およびガバナンスを備えています。   

• 死角の排除。 ITチームの約40％が10以上の監視ツールを使用しており、18％が組織内に20以上の監視ツールを使用しています。ポイントツールは特定のドメイン（オンプレミス、クラウド、またはクラウドネイティブ）に関する深い洞察を提供しますが、断片化されたツールランドスケープは'死角' ビジネスクリティカルなサービスのトラブルシューティング中。     
• クロスドメインインサイト。 ハイブリッドIT運用へのプラットフォームベースのアプローチは、さまざまなテクノロジーサービスとパフォーマンス管理ツールから関連データを収集し、このデータをさまざまなユースケースに合わせて合理化し、データが新しいデジタル製品とサービスの作成の基盤となるようにします。  
• 組織のコラボレーション。 企業は「ITパフォーマンスを管理するための集中型のサービス中心のアプローチ」は、IT運用、開発、セキュリティ、ビジネスなど、さまざまな利害関係者に対応する運用インテリジェンスプラットフォームを備えています。     

＃2-AIOpsがインシデント管理に費やす人的時間をどのように削減するか

ITチームは、機械学習技術とデータサイエンス手法を組み合わせて、イベントノイズを削減し、インシデント解決のためのコンテキストインサイトを取得しています。パフォーマンスの高い組織は、インテリジェントなイベント相関のために自動化されたプロセスを使用する可能性が2.1倍高く、迅速な根本原因分析のためにAIOpsツールを使用する可能性が2.3倍高くなっています。  

NS インテリジェントなインシデント管理このソリューションは、次の方法でビジネスに影響を与える前に、絶え間ない消火活動を減らし、ITの停止を修正できます。

• イベントスモッグの減少。IT運用チームが処理するイベントとアラートの量は、過去2年間で2.7倍に増加しました。 サービス中心のAIOps インシデントマネージャーが、問題の認識、影響分析、問題の切り分け、およびサービスの復元を高速化するために重要な根本原因のアラートを特定するのに役立ちます。   
• 問題の予防。インシデントごとの平均修復時間（MTTR）は3時間以上ですが、根本原因の診断はインシデント修復時間の72％を消費します。組織は1時間のダウンタイムごとに126,000ドルを失うため、AIOpsツールは、重大なインシデントになる前に問題を事前に検出するために不可欠です。
• クローズドループインシデント管理。異常検出と根本原因分析は重要なAIOps機能ですが、ITチームは、オンコールチームに実用的な洞察を提供し、人間の介入なしにプログラムによる復元を保証するための通知システムと自動修復も必要です。

＃3-魅力的なユーザーエクスペリエンスのためのデジタルエクスペリエンスモニタリング

一貫したレベルのユーザーエクスペリエンスと顧客満足度を提供することは、デジタルトランスフォーメーションの聖杯です。 DEJレポートによると、IT組織の3分の2以上が、エンドユーザーエクスペリエンスの品質を支える明確なパフォーマンスメトリックを確立するのに苦労しています。 

Digital Experience Monitoring（DEM）ソリューションは、デジタルカスタマーエクスペリエンスをサポート、合理化、および強化するための実用的な洞察を提供します。 DEMツールがエンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスに対するプロアクティブな洞察と完全な可視性を提供する方法は次のとおりです。

• シームレスなカスタマーエクスペリエンス。インフラストラクチャの可用性とパフォーマンスに関する従来のIT運用メトリックは、顧客とのやり取りの適切なプロキシではありません。 DEMソリューションを使用すると、アプリケーションの所有者は、関連するメトリックを使用してユーザーエクスペリエンスの品質を測定できます。「顧客の使用パターン、パフォーマンスに対するユーザーの影響、ユーザーエンゲージメント、およびビジネスへの影響。」
• 顧客中心のアプローチ。 ITチームは、社内外の顧客体験に焦点を当てることで、収益の成長、顧客との親密さ、競争力の差別化を推進できます。 DEMツールは、改善することにより、企業がIT従業員ごとに追加の4.2ユーザーを管理するのに役立ちます デジタルタッチポイント全体のユーザーエクスペリエンス、最適なカスタマージャーニーを確保し、ビジネストランザクション全体のパフォーマンスの問題を修正します。           

＃4-ビジネスとIT運用の間の戦略的調整を推進する

DEJロードマップの調査によると、IT運用が組織の収益に与える影響と貢献を定量化できるのは組織の26％のみです。 IT運用リーダーは、「明かりを灯し続ける」からビジネスの成長と変革にどのように移行しますか？

ITチームは、収益の成長、収益性、市場投入までの時間、顧客維持などの従来のビジネス指標への貢献によってますます評価されるようになります。 IT運用チームは、次の方法でのみこの変革を行うことができます。   

• フォーカスのシフト。IT運用は、低レベルのインフラストラクチャの健全性とパフォーマンスを重視するシステム管理の方向性から、IT運用のパフォーマンスと具体的なビジネス成果との明確な関係を確立するより広範な目標ベースのアプローチに変更する必要があります。
• コンテキストデータ。 運用データにビジネスコンテキストがないため、組織のパフォーマンスを向上させるためのそのようなデータの有用性が制限されます。 ITリーダーは、ビジネスの利害関係者のニーズを最優先するバランスの取れたデータ戦略を実装する必要があります。デジタル運用管理プラットフォームは、次のようなコンテキストデータを配信できます「実用的で、関連性があり、ビジネス目標に沿っている」最適な意思決定のために。 

33ページのレポートには、パフォーマンスの高いIT組織の戦略、プロセス、組織、テクノロジー機能など、さらに多くの情報が含まれています。 今すぐDEJレポートをダウンロードしてください 主要なIT部門が採用している13のIT運用戦略について学びます。

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