デビッド・イシュマエルインフラストラクチャ運用とデータインテリジェンスを専門とするITサービス企業であるTrace3のインテリジェンス運用担当副社長です。 以前は、さまざまなハイテク企業でCTO、ITディレクター、エンタープライズアーキテクト、ネットワークエンジニアとしての役割を果たしていました。 Trace3 OpsRampVARパートナーです。
OpsRamp：お客様が現在直面している課題は何ですか？
DI: 今年はパンデミックに苦しんでおり、多くの組織がより少ない労力でより多くのことを行うのに苦労しています。予算が大幅に削減されました。場合によっては、一時解雇があった後、チームメンバーがより多くの責任を引き受けました。これらの試練の時代において、テクノロジーは力の乗数であり、生産性と効率を向上させることができなければなりません。リーダーは、組織がテクノロジーからの価値を最大化し、もはや価値を提供しないツールを置き換えることを確実にする必要があります。遠隔地の労働力の結果としての組織文化の変化も、既存のテクノロジー投資を精査するとともに対処する必要があります。
OpsRamp：これらの決定を下すのは簡単ではありません。 センターオブエクセレンスはどのように支援できますか？
DI: COEの目的は、テクノロジーの戦略と実装について前進することです。それは、テクノロジー標準の推奨、パフォーマンスインジケーター、ベストプラクティスの確立、およびビジネスプロセスの最適化に帰着します。これは、組織で新しいテクノロジーを長期的にうまく採用するために重要です。計画のない夢はただの願いです。 COEは、採用のロードマップ、増分値のマイルストーンを提供することでその計画を促進し、成功を測定するためのツールを提供します。目標は、組織の投資について賢くすることです。最終的にはシェルフウェアになるようなものを購入したくありません。
COEは、多くの場合、新しいテクノロジーの選択やプロセスの改善など、ビジネスの運営方法に影響を与える主要な組織の変更に関与します。ここで、COEは、評価、選択、展開、および運用中に使用される成功指標とKPIを使用して採用を含める計画を確立します。」
OpsRamp：COEに関与するのは誰で、どのように機能しますか？
DI: さまざまな事業分野の意思決定者、マネージングディレクター以上が必要です。新しいテクノロジーには文化の変化と新しい基準が含まれ、それは非常に破壊的である可能性があります。また、現場での経験があり、変更がビジネスや士気にどのように影響するかを知っている上級管理職などの影響力のある人物を含める必要があります。そうは言っても、組織内で高すぎる個人がいると、物事は成し遂げられませんが、メンバーが低すぎると、人々には意思決定の権限がありません。理想的には、中間のどこかにいる個人がいるでしょう。彼らは決定を下すことができますが、製品の価値も理解しています。 COEは、多くの場合、新しいテクノロジーの選択やプロセスの改善など、ビジネスの運営方法に影響を与える主要な組織の変更に関与します。ここで、COEは、評価、選択、展開、および運用中に使用される成功指標とKPIを使用して採用を含める計画を確立します。
OpsRamp：COEは個々のプロジェクトに設定する必要がありますか？
DI： それらはプロジェクト指向である可能性がありますが、組織は持続可能で長期的なものからより多くの価値を得るでしょう。チームのメンバーは、ビジネスと潜在的な混乱に対処する方法に精通しています。あなたはそれを学び、次のプロジェクトに持ち込みます。コアグループを作り、必要に応じて個々のプロジェクトにSMEを参加させることが理想的です。
OpsRamp：COEに役立つ特定のツールとプロセスはありますか？
DI: ほとんどの顧客は、一般的なプロジェクト管理ツールを活用しています。サービスレベルアグリーメントについて話し合うときは、ITILのバックグラウンドを持つ人がいると役に立ちます。アジャイルとITILの競合についてよく耳にしますが、これらは相互に排他的である必要はありません。たとえば、組織は顧客向けのITILサービスデスクを活用できますが、個々のチームはアジャイル開発にかんばんボードを使用できます。ほとんどの組織は、ウォーターフォールプロジェクト管理アプローチが明確な開始と停止の境界を提供し、アジャイルがミクロレベルで適用されて適応性を促進する迅速な反復サイクルを可能にするマクロレベルでITILを実装します。
OpsRamp：一般的なCOEの競合は何ですか？
DI：COEの最大の問題は、文化に関するものです。変更するのが最も難しいことです。私は顧客の新しいITディレクターと仕事をしていました。彼はNOCに足を踏み入れた方法を伝え、すべての画面が赤く塗りつぶされ、スタッフはコーヒーを飲みながらぶらぶらしていました。 誰も行動を起こしていませんでした。彼は困惑した。チームはアラートに対して鈍感になり、通常は赤く見えていました。彼はアラートノイズを単純化して低減するためにOpsRampなどの製品を実装しましたが、文化を変える必要があり、これは大きな変化です。 経営幹部の賛同、時間、教育が必要です。
次のステップ：
