リモートコンソールを使用して、グローバルに準拠した復元力のあるIT運用を実現する方法は次のとおりです。

企業は、プロアクティブな監視、調整された対応、継続的な可視性のために、主要な地域にまたがるネットワークオペレーションセンター(NOC)を構築、スタッフ配置、および維持します。グローバルNOCは 可用性とパフォーマンス 状況認識と効率を向上させるための「いつでもどこでも」サポートを備えた重要なITサービスの

グローバルNOCでは、社内の従業員がエンタープライズサービスにアクセスし、監視し、トラブルシューティングを行います。 さまざまな場所にまたがって。あなたはまた外部を持っているかもしれませんマネージドサービスプロバイダー専用またはオンデマンドのインシデントサポートを提供するテクノロジーベンダー ハイブリッドインフラストラクチャスタック

グローバルNOCは、信頼性が高く利用可能なITシステムを維持するのに最適ですが、共有ITエコシステムの一部として、対処する必要のある付随的な複雑さがあります。現代のデジタルオペレーションコマンドセンター

  • 内部チームと外部サービスプロバイダー間で安全でスケーラブルな運用をどのように維持しますか?
  • グローバルに分散したIT環境での重大な停止の根本原因をどのように特定しますか?
  • さまざまなテクノロジーチーム間でベストプラクティスを効果的にトレーニングして共有するにはどうすればよいですか?

リモートコンソール:グローバルエンタープライズオペレーションのための超大国

パロアルト、ダブリン、マニラでNOCチームが働いている場合、インフラストラクチャにアクセスしているユーザーと、それらが展開している変更を追跡するのは簡単ではありません。サービスの中断時には、従業員(またはコンサルタント)が実際に問題を修正したのか、そもそもインシデントを引き起こしたのかを確認するのも非常に困難な作業です。

OpsRampを入力してください リモートアクセスと監査 グローバルNOCチームがハイブリッドインフラストラクチャワークロードにアクセスし、ターゲットリソースでタスクを安全に実行できるようにする機能。リモートコンソールは、企業が重要なITインフラストラクチャへのアクセスを体系的に管理し、コンプライアンスのための信頼できる監査証跡を提供するのに役立ちます。

  • リモートコンソールを介して、さまざまなコンピューティング(WindowsおよびLinuxサーバー)およびネットワーク(スイッチ、ルーター、ファイアウォール、ロードバランサー)インフラストラクチャにアクセスします。
  • 再生のためのすべての管理者セッション(すべてのマウスクリックとキーストロークを含む)の自動記録。
  • 役割ベースのアクセス制御と保存された資格情報を使用した、安全で許可されたアクセス。
  • Secure Shell(SSH)、Remote Desktop Protocol(RDP)、Telnet、Virtual Network Computing(VNC)、Remote Shell(RSH)などのさまざまなプロトコルを介したワークロードアクセス。

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Launch remote consoles for secure global infrastructure access.

図1-安全なグローバルインフラストラクチャアクセスのためにリモートコンソールを起動します。 

リモートコンソールはあなたを助けます スタッフとパートナーがオンデマンドで安全にアクセスできるため、解決までの平均時間が短縮されます。あなたは訓練することができます インシデントトリアージ用のビデオ再生を備えた新入社員 常に上級スタッフにエスカレーションする必要がないようにします。最後に、あなたはすることができます 運用コンプライアンスのために、過去6か月間のセッション記録にアクセスします。 

リモートコンソールを使用して、グローバルNOCチームのコンプライアンスと制御、インシデント管理、およびインシデント解決トレーニングを推進する3つの方法を次に示します。

#1-定義された時間制限でアクセスを管理する/strong>.ご使用の環境で1回限りのアクティビティを実行するベンダーはありますか? ITインフラストラクチャへの永続的なアクセスをパートナーに提供することをやめたいですか? OpsRampを使用すると、特定のアクセス時間間隔(30分、60分、または120分)を作成することにより、サードパーティベンダーのインフラストラクチャアクセスを管理できます。インフラストラクチャへのオンデマンドアクセスを提供し、時間枠が経過すると自動的にアクセスを撤回します。また、これらのパートナーはリモートコンソールを介してインフラストラクチャに接続するため、パートナーによって実行されたすべてのアクションをキャプチャできます。

Create specific windows of time for third-party access.

図2-サードパーティアクセス用の特定の時間枠を作成します。

#2-根本原因分析。 最近、さまざまなチームがアプリケーションにアクセスしたことを発見しましたが、このアプリケーションは大規模な停止に見舞われたばかりです。この混乱の原因をどのようにしてすばやく把握しますか?何千ものログファイルを調べてインシデントの根本原因を特定する代わりに、リモートコンソールを使用して、そのアプリケーションでのすべてのスタッフのアクションを完全に視覚的に監査します。キーストロークセッションの記録で実際に何が起こったのかを明確に把握し、豊富なイベントコンテキストで問題をより迅速に解決できます。

Provide auditable, event context for critical IT systems.

図3-重要なITシステムに監査可能なイベントコンテキストを提供します。 

#3-ユーザートレーニング 上級技術スタッフは常にサポートのエスカレーションに取り組んでいますか?あなたの '最初の通話解決分散したチームが顧客の要求を解決するためのトレーニングを欠いているため、メトリックがヒットしていますか?リモートコンソールは、最も経験豊富なチームメンバーが使用するインシデントトリアージプロセスを記録および再生することにより、グローバルに分散したチームをトレーニングするための費用効果の高い方法を提供します。経験豊富なスタッフと話をしなくてもサービスを復元できるように、セッションの記録を使用して最新のチームメンバーをスキルアップします。

Deliver training sessions for new staff with video playback.

図4-ビデオ再生を使用して、新しいスタッフにトレーニングセッションを提供します。

次のステップ:

Embrace digital transformation


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