ボビー・マッカローは、 フライキャスト, サービス管理、資産管理、セキュリティ、IT運用管理を専門とするITサービスプロバイダー。 Flycastは内部でOpsRampを使用し、プラットフォームを顧客に再販します。彼はESM、ITSM、IT運用のトレンドについて話してくれました.
OpsRamp：エンタープライズサービス管理（ESM）は何年にもわたってどのように変化しましたか？
BM: アマゾン効果は大きな影響を及ぼしました。過去20年間、人々はAmazonに注文してきました。彼らは誰とも話す必要はなく、いつ配達されるかを知っています。それは舞台裏で起こるだけです。アマゾンは買い物のための「一枚のガラス」です。人々が仕事に行くとき、彼らは同じ経験を望んでいます。これにより、サービスデスクはプレッシャーにさらされており、これらの要求に対応し、単一のポータルを提供するために、サービスデスクは左にシフトしています。
しかし、それはガラスの単一のペイン.それは本当に文化の変化です。以前は切断されていたものと別個のビジネスユニットが一緒になって、共通のプラットフォームでデジタル的に相互作用する必要があります。これは、技術的および政治的な問題につながる可能性があります。各ユニットが「Amazonエクスペリエンス」の提供の一部であることを理解すると、政治的障壁を克服できます。
OpsRamp：IT運用ではどうですか？
BM: 同じ現象が起こっています。戦争室は過去のものでなければなりません。これらの会議は、多くの場合、1時間の指差しセッションになります。しかし、あなたが現代を使用する場合 IT運用管理 OpsRampのような（ITOM）プラットフォームでは、誰もが使用できる単一のガラス板であるため、これを排除できます。そうすれば、人々を解放し、妥当な時間枠で要求に応答して実行できるようになります。単一のガラス板に対するこの必要性は、世界が私たちの周りで変化するにつれて増加するだけです。
OpsRamp：最近、エンタープライズサービス管理、ITサービス管理、IT運用の間に収束が進んでいます。この傾向を説明できますか？
BM: サービス管理は3つの中で最も古い分野であり、引き続き洗練されています。 ITSMはESMに拡大し、統合してきました。最終目標は、すべてのサービス管理に1つのガラス板を使用することです。同じことがIT運用でも起こっており、これらのさまざまな監視および変更管理ツールがすべてあります。ツールを削除する必要はありませんが、個々のアラートに応答する必要がないようにツールを統合する必要があります。代わりに、アラートストーム全体を1つのチケットとして管理できます。このデータを統合できるOpsRampのようなプラットフォームは、これを実現するためのインテリジェンスを提供します。そうでなければ、誰かがそれを理解しようとしてレポートをふるいにかけることになります。スケーリングしません。
OpsRamp：ガラスの物語の単一のペインは非常に論理的に聞こえますが、販売するのは難しいですか？
BM: ビジネス全体の人々は彼らのツールと結婚します。財務および人事担当者は独自のポータルを持っており、変更したくないし、単一のポータルも持っていません。もちろん、これはIT運用、サービスデスク、DevOpsでも同じです。ネットワーク技術者とサーバー管理者はそれぞれ独自のツールセットを持っています。ただし、コンポーネントではなくビジネスサービスの全体像を把握するために、これらのデータセットをまとめることの価値を人々に理解してもらうことが重要です。
OpsRamp：ツールの簡素化とSPOGは時間内に有機的に発生しますか？
BM: ITに対する要求はかつてないほど高まっており、この圧力は、特に現在Covid-19で加速し続けるでしょう。私たち全員が自宅から仕事に移行した時期と、すぐに人々のためにラップトップをプロビジョニングし、その後突然あらゆる場所でこれらすべてのデバイスを管理しなければならなかったIT組織の数を考えてみてください。これには、リモートアクセス用の新しいツールとプロセスが必要でした。私たちは、絶えず変化する多様で分散したテクノロジーエコシステムを簡素化および制御するための新しい方法を引き続き必要としています。
OpsRamp：IT戦略、デジタルトランスフォーメーション、またはIT運用の近代化に関連して、顧客が現在直面している他の問題は何ですか？
BM: より少ない労力でより多くのことを行うことがマントラです。組織は、収益とそれに影響を与えるあらゆるものを削減するために絶えず努力しています。 ITテクノロジーを軽視することは最善の方法ではありませんが、必然的に組織は可能な限り節約する必要があります。これは、購入したテクノロジーで通常無料で提供される特定のポイントツールをITが利用することを意味します。ツールは、ビジネスユニットと同じように分離され、切り離されています。そして今、これをリモートで行う必要があります。 IT資産の需要は、資産の取得、管理、配布、パッチ適用から増加しています。これをリモートで実行するためのツールはしばらく前からありましたが、今ではそれらを効果的に実装して、より迅速かつ積極的に対応できるようにすることが重要です。これらの問題はどれも新しいものではありませんが、リモートで作業しながらスケーリングすることは大きな課題です.
OpsRamp：仕事をしていないときは、どのように時間を過ごしますか？
BM: テネシー州中部近くの州立公園で犬と一緒に家族でキャンプする場合でも、南東部で小さなヨットをレースする場合でも、外にいるのが好きです。私は20年近く前にレースを始め、その情熱を息子に伝えました。息子は今、私たちがレースをするときに舵を取ります。彼は高校の最後の年にいるので、私たちのレースは今後数年間苦しむだろうと私は思う。私の娘（彼女が言及されていなければ幸せではないでしょう）は水泳を楽しんでいます。ヨットは彼女をそこに連れて行くことができます…時々.
