Covid-19の次の段階でのITの管理

Mark Settleは、情報サービス、エンタープライズソフトウェア、消費者向け製品、ハイテク流通、金融サービス、石油の分野で幅広いビジネス経験を持つ7回のCIOです。 &ガス。  Settleはの作者です 塹壕からの真実:IT管理の芸術への実用的なガイド そして3回のCIO100受賞者。彼の最新の本– 谷からの真実–シリコンバレーの企業におけるIT慣行について説明し、今年初めに公開されました。近い将来、ITエグゼクティブがどのように異なるリーダーになる必要があるかについてMarkと話しました。

最近の記事で、あなたは次のように書いています。「危機のフェーズIIは、フェーズIよりも混沌として混乱する可能性があります。」なんでそうなの?

MS: Covidの危機は、効果的なワクチンが国内および世界的に展開された場合にのみ解決されます。それがいつ起こるかは誰にも予測できません。多くのITベンダーが「ニューノーマル」の一連の作業慣行に着手しようとしていると主張しているにもかかわらず、次の4〜8事業四半期は途切れ途切れで予測不可能になる可能性があります。  

事務所の再開、教室での指導の再開、小売業の再開を目的とした計画が策定されていますが、米国では、これらの計画は個々の市、郡、州によって段階的に策定されています。人々が何をするように求められるか、彼らが何をする必要があるか、そして彼らが実際に何をしたいのかという私たちの概念は進化し続けるので、次の数四半期については正常なことは何もありません。

ビジネスの不確実性と脆弱な世界経済を考えると、ITチームはこの次のフェーズに備えるために何ができるでしょうか。

MS: ITリーダーは、フェーズIでチームがどのように実行したかをしっかりと確認し、必要に応じて是正措置を講じる必要があります。彼らは、スキルの不足、帯域幅の制限、および作業の優先順位付け手順について、魂を探す質問をする必要があります。 

誰もがITサービスを提供する快適な通常のビジネスの方法に戻りたいと思っていますが、私たちは通常のビジネスの時代に生きているわけではありません。プロジェクト、アプリケーションの機能強化、生産サポート活動、およびSLAに関するITの優先順位は、過去のコンベンションや中間管理委員会によって決定されるのではなく、これらの困難な時期に上級経営幹部によって設定されるべきです。    

フェーズIがスプリントだった場合、長距離マラソンに着手しようとしています。 ITリーダーは、次のレースに勝つためにチームを準備する必要があります。

フェーズIIの間に、ITリーダーに対するあなたの期待はどのように変わりますか?

MS: フェーズIの間、個々のチーム内での頻繁な管理コミュニケーションに多くの重点が置かれました。これは、チームメンバーにとって有用で安心感がありました。しかし、リーダーは、そのような高周波通信を維持することによって、潜在意識のマイクロマネジメントの形に陥らないようにする必要があります。リーダーはまた、IT組織を構成するさまざまな技術チーム間の部族主義と戦う必要があります。 

スタッフメンバーは、フェーズIの間、チームや同僚とのコミュニケーションを維持することに自然に集中しましたが、ほとんどのITグループは、複数の技術チームの協調した努力によってのみ戦略的利益を提供できます。最後に、リーダーはチームの個々のパフォーマンスの問題を倍増する必要があります。これらの不確実な時期には、人員を確保するのが困難であり、ストレスレベルが高すぎるため、マネージャーや仲間のチームメンバーの期待に応えていない個人を容認することはできません。

IT支出はどうですか? IT組織は、戦略的テクノロジーに投資しながら、コストを削減して効率的にする方法を模索するという、垣根を越えて取り組む必要があるようです。今、ITエグゼクティブにどのようなアドバイスをしますか?

MS:危機のフェーズIは、多くの企業の事業運営をストレステストしました。 運用の回復力と効率、情報セキュリティ、データ管理と分析、および顧客向けのWebサイトとバックオフィスシステムに新しいビジネスルールをオンザフライで実装する機能に関して、重要な問題が明らかになりました。 

すべてのCIOは、過去12週間に発生した事業運営の障害ラインを診断し、フェーズIIでの影響を軽減するためのイニシアチブを提案する必要があります。これらは単なるITの問題ではありません。これらは、ITとビジネスリーダーの共同作業によってのみ解決できるビジネス上の問題です。

業界アナリストの調査と予測によると、クラウドインフラストラクチャはパンデミックから大きな後押しを受けています。より効率的に運用することが急務であることを考えると、後であなたを傷つける可能性のある重要なステップを逃すことなく、パブリッククラウドへの旅を加速させることができますか?

MS: はい、いくつかの理由があります。 IT組織は、予定より早く予算を下回って、完璧に満たないものを提供したことでビジネスパートナーから批判されることにうんざりするため、時間の経過とともに非常にリスク回避的になる傾向があります。それは少し防御的に聞こえるかもしれませんが、残念ながらそれは本当です。 

危機のとき、ITのビジネスパートナーは通常、完全な完全性よりも部分的または範囲が限定されている場合でも、即時の満足に関心があります。そのため、この危機を利用して新しいことを試す大きな機会があります。最近、CEOが1週間で全社にMicrosoftTeamsを展開することについてインタビューを受けたと聞きました。移行がどれほど難しいかを尋ねられたとき、彼は次のように述べました。 

スポットオン–多分私たちはすべきです! また、主要なクラウドベンダーは、後期採用者がクラウドオペレーションに移行する際に経験する問題を理解しており、パーティーに少し遅れている人々をより早く稼働させるための規範的なファストトラックプログラムを開発したと思います。

私たちの聴衆に別れの知恵の言葉はありますか?

MS: ITチームの大多数は、フェーズIのストレステストに見事に反応しました。彼らは彼らの最優先事項に明確な見通しを持っていました:彼らの会社内の知識労働者が家から無期限に働くことを可能にすること。 ITチームは、買収した企業の従業員をシステムに移行したり、ERPまたはCRMの実装プロジェクトをスケジュールどおりに完了したりするなど、包括的な優先事項に集中できる場合は常にうまくいきます。 

彼らはまた、事業運営の継続性を確保する上で主導権を握るというアドレナリンラッシュの恩恵を受けました。ただし、そのアドレナリンラッシュは、今後12〜18か月間はパフォーマンスを維持できず、優先順位はさらに拡散する可能性があります。フェーズIがスプリントだった場合、長距離マラソンに着手しようとしています。 ITリーダーは、次のレースに勝つためにチームを準備する必要があります。

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