カスタマーチャット:LifeSouthのCovid-19ピボット

OpsRampのお客様 LifeSouth はフロリダ州ゲインズビルに本拠を置き、アラバマ州、フロリダ州、ジョージア州の100を超える病院にサービスを提供している非営利のコミュニティ血液銀行です。 925人の従業員を擁するLifeSouthには、30を超えるドナーセンター、55の献血携帯電話、月に1,000近くの献血があります。 LifeSouth Community BloodCentersの構成管理エンジニアであるDanielKerrは、彼の組織における現在のITの課題とプロジェクトを共有しました。.

OpsRamp:Covid-19は、需要や顧客に提供される新しい製品の観点から、LifeSouthのビジネスにどのような影響を与えましたか。

DK: パンデミックへの対応として、すべてのドナーにCovid-19抗体検査を提供するという新しいサービスを開始しました。現在、4つの異なる抗体をテストしており、まもなくさらに2つ追加します。アッセイ試験を行うための機械を購入し、1日1500サンプルを収集しています。キットは高価ですが、血液センターはそれらの費用を相殺するためにいくつかの連邦援助を受けています。また、回復期の血漿提供サービスも導入しました。研究によると、この血漿はCovid-19患者やその他の病気の回復に有益であることが示されています。これらの新しいサービスは寄付の増加をもたらしていますが、人々はまだ寄付センターに来ることを恐れています。

OpsRamp:この間にIT内で対処する必要のある変更または新しい課題は何ですか?

DK: 在宅勤務は、ネットワーク全体に大きな影響を与えています。私たちは、少数のリモートワーカーから、自宅で働く100人もの人々に移行しました。これは、ITにかなりの負担をかけていました。突然400%の増加を経験したVPNアクセスを可能にするために、より多くのライセンスが必要でした。十分なポートがなく、VPNを介したこの余分なWebトラフィックすべてに対応する帯域幅がはるかに少なくなりました。私たちのネットワークはこれまで以上に課税されており、私は20年間ここにいます。ネットワーク投資のアップグレードを行う必要がありました。一方、私たちは生物製剤メーカーであるため、多くの従業員はリモートで作業することができません。採血や遠隔処理はできません。つまり、ハイブリッドな労働力戦略があり、それはかなり複雑になる可能性があります.

OpsRamp:LifeSouthは、FDAの規制要件を満たすためにOpsRampを使用しています。説明できますか?

DK: 当社の血液銀行管理ソフトウェアは、誰かの健康と生活に直接影響を与える可能性があるため、規制された医療機器です。他の要件がある業界団体もあります。私たちは、電子的な個人の健康情報と血液銀行ソフトウェアに触れるすべてのシステムへの整合性とアクセスを厳格に実施する必要があります。実際、FDAの承認なしに、ソフトウェアのコア機能に変更を加えることはできません。  変更が必要な理由、変更方法、変更が意図しないことを行わなかった方法、およびライブ環境でそれらの変更を監視していることを文書化する必要があります。 OpsRampは、これらのニーズを満たすための優れた価値を提供します.

OpsRampを使用して、ネットワークに接続するサードパーティの請負業者を完全に監査します。特定のシステムにアクセスできるように誰かを追加したり、削除したりするのは非常に簡単です。"

多くの場合、厳密なアクセス制御が必要です。これは、構成やテストを行うことなく、数分で実行できます。通常、この作業には1日の大部分がかかる場合があります。また、請負業者がオンラインで作業を行うのを監視するためにヘルプデスクの担当者に支払う必要はありません。それはすべてOpsRampに記録されており、誰がいつ何をしたかを確認できます。

OpsRamp:IT環境の管理と監視の方法に影響を与える他の医療業界の要件または課題は何ですか?

DK: 私たちの変更と決定のほとんどは、業界のニーズによって推進されています。 Covid-19は、システム、人員配置、組織に大きな影響を与えました。私たちは、標準的なコンプライアンス要件を満たすとともに、機器の新規資本購入を行うことから、エピデミックに真っ向から取り組み、取り組む必要がありました。 FDAは、何を監査および検査するかを理解する上で毎年良くなっています。それらはプロセスのギャップに関してはるかに微妙であり、私たちはどのように対応するかを決定する必要があります。新しいプロセスやソフトウェアとのギャップに対処できますか?非営利の世界への挑戦は、何人が使用可能な製品を寄付するか、何人が寄付するかを予測できないことです。これは財務を予測することを本当に難しくするので、私たちは非常に効率的である必要があります。規制順守は、ドナーのニーズと要求を満たすとともに、最優先事項です。

OpsRamp:あなたのチームは今違った働きをしていますか?

DK: 寄付の要件は絶えず変化しているため、私たちは継続的にピボットを行っています。これほど短期間でソフトウェアにこれほど大きな変更があったことはないと思います。しかし、これはプロセスの改善という点でも前向きなことです。 DevOpsを使用して道を進んだら、以前の方法はそれほど優れていなかったため、戻りたくありません。私たちは今、非常に速く壊れるものを捕まえています。

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