マネージドサービスプロバイダーの将来について議論する

ポールベイツ OpsRampのEMEAのセールスディレクターであり、大規模な多国籍システムインテグレーターおよびMSPのマネージドサービス担当副社長を含む、キャリアおよびマネージドサービスプロバイダー(MSP)分野で20年の経験があります。 MSPセクターの最近の変化についてPaulと話をしました。

OpsRamp:マネージドサービスプロバイダー(MSP)セクターは、他の技術分野と同様に、過去数年間で大きな変化を遂げてきました。分解できますか?

PB: 実際の推進力の変化を見ると、それはパブリッククラウドとそれが市場にもたらしたイノベーションです。パブリッククラウドの価格設定は非常に透過的です。企業が基本プラットフォームのコストを調べて、MSPが提供する同等のサービスと比較するのは簡単です。パブリッククラウドプロバイダーはまた、消費を非常に簡単にしています(簡単すぎると言う人もいます)。数年を振り返ると、多くのMSPがIaaSサービスから大きな利益を上げていました。税引前利益が10%から50%をはるかに超える企業の例を見てきました。しかし今、MSPは2つの面で競争しなければなりません:より低い単価とより短期間の契約を提供する能力。正味の影響は利益の減少です。

OpsRamp:マージンを増やしてCSPになるために、MSPはどのようにピボットする必要がありますか?

PB: 企業のお客様には多くの選択肢があり、現在、各ワークロード/アプリケーションに最適なプラットフォーム(オンプレミス、ホスト型、パブリック、SaaS)を検討しています。 MSPが顧客と市場のニーズを真に満たすためには、社内サービスを提供するサービスプロバイダーから、価格競争力のある柔軟なオプションを提供できるハイブリッドクラウドサービスプロバイダー(CSP)に移行する必要があります。

パブリッククラウド、SaaSアプリケーション、クラウドネイティブテクノロジーの採用に加えて、MSPはいくつかの大きな賭けをする必要があります。彼らはスタックを上に移動し、開発慣行とIPの作成に投資しますか?彼らは、単一または特定の垂直市場のセットに明確に焦点を当てた業界の専門家になりますか?正解はありませんが、知財や専門家の立場をとらないと、競争力や収益性が低下する可能性が非常に高くなります。

MSPとして収益性を測定する新しい方法

AWS、GCP、Azureなどの大規模なCSPを補完し、競合する最新のMSPには、次のような新しい収益性戦略が必要です。

  • 新しいスキルを習得するためのコストを考えると、契約を運用するためにスタッフを追加するよりも早く収益を増やすにはどうすればよいですか?
  • より良いサービスを提供し、契約中の収益性を高めるために、クライアント契約をどのように革新しますか?

MSPは、次の収益性指標に焦点を当てる必要があります。

  • 会社の利益:サービスを提供するための運用コストが重要になります
  • 契約あたりの利益:各契約の収益性の尺度
  • サービスラインあたりの利益

OpsRamp:MSP / CSPにはどのような技術的専門知識が不可欠ですか?

PB: 社内サービスの焦点からハイブリッドおよびマルチパブリッククラウドモデルへの移行は、それ自体が課題です。これらのスキルの採用、トレーニング、および維持には、コストと課題が伴います[を参照してください。 OpsRampクラウドスキルレポート]。複数のクラウドの2番目の影響は、複数のツールセットです。これらのツールの管理は1つの課題です。これらのツールの相互依存性と統合を管理し、クライアントにビジネスコンテキストを提供することは、はるかに大きな課題です。 MSPは、効率を高めるためにテクノロジーを使用する必要があります。つまり、ツールの数を減らすか、ツールを使用してサービスとビジネスの成果を向上させる必要があります。

OpsRamp:MSPはどのようにビジネスの利害関係者に合わせてサービスを調整できますか?

PB: 提携は重要です。クライアントプラットフォームとビジネス目標の複雑さが増すにつれて、MSPはエコシステムを作成し、専門的で補完的な機能を備えたパートナーと協力する必要があります。企業のお客様は、SLAまたはパフォーマンスと可用性のメトリックからサービスまたはアプリケーションの測定値への移行を伴うビジネス成果の獲得を求めています。ビジネスコンテキストと透明性は、サービスプロバイダーにとってなくてはならない品質になりつつあります。

OpsRamp:Covid-19はMSP戦略にどのように影響しますか?

PB: Covid-19は、顧客が要求するサービスとMSP自体の運用モデルに影響を与える可能性があります。現在および今後数か月にわたって企業のニーズに明らかになったいくつかの共通のテーマがあります。これらには、安全で信頼性の高いものが含まれます remote access capabilities、高性能のコラボレーションツール、強力な を必要とするBYODの復活インフラストラクチャの監視とセキュリティの実践、およびパブリッククラウドとSaaSの拡張。 NS デジタルトランスフォーメーションの推進 クラウドベースのサービスの需要は封鎖中および封鎖後に加速し、多くの専門家はこの傾向が2020年の残りの期間およびそれ以降も続くと予想しています。 MSPは、これらの専門分野の専門知識をすぐに強調し、分散したリモート作業環境で安全で高品質の24時間年中無休のサービスを提供する方法を顧客に示す必要があります。オペレーターに顧客環境の完全な可視性を提供し、監査証跡を提供するツールを展開する必要があります。コンプライアンスは重要で契約上のものになります。

OpsRamp:MSPの仕組みに最も大きな変化は何でしょうか?

PB: 大規模なMSPとCSPが存在する非常に競争の激しい環境を考えると、自動化を使用してサービスを提供することが重要になります。 MSPが反復的なタスクを自動化するためにAIなどのテクノロジーに投資していない場合、今後利益を増やすことは非常に困難です。今日のすべてのMSPへの私のアドバイス:機械が同等以上の結果で実行できるシステムを運用するのではなく、有限の人材スキルを使用して差別化と革新を行ってください。

次のステップ:

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