MSPがハイブリッドIT運用管理にOpsRampを選択する10の理由

OpsRampの 最近の調査 IT運用チームの91%が、マネージドサービスプロバイダー(MSP)への支出を増やすことを検討していることがわかりました。 MSPと連携してハイブリッドインフラストラクチャを監視および管理する主な理由は、技術的な専門知識(63%)、セキュリティのノウハウ(52%)、およびコストの最適化(50%)でした。.

MSPには大きなチャンスがありますが、より高いレベルの自動化を採用し、サービス提供を標準化して、顧客ベース全体でマネージドサービスを拡張する必要があります。 Forresterによると、この困難な経済環境で成功するMSPは、基本的なサービスレベルを満たし、適切なタイプの顧客と従業員のエクスペリエンスを確保する

現代 IT運用管理 (ITOM)プラットフォームは、レガシー環境と最新環境を監視することでMSPがインフラストラクチャの複雑さを抑え、ITサービスの健全性に対するインフラストラクチャの影響をよりよく理解するための適切な運用コンテキストを提供し、機械学習技術を使用して重要な運用メトリックを改善し、ハイブリッドおよびクラウドITインフラストラクチャへの安全なアクセスへの準拠. 

OpsRampのような最新のSaaSプラットフォームが、サービスプロバイダーが新しいサービスを提供して収益をより速く成長させるのにどのように役立つかを次に示します(追加の人員なしで)。

  1. マルチテナントプラットフォーム。 サービスプロバイダーは、OpsRampの個々のテナントとして各企業顧客をオンボーディングし、複数の画面間を行き来することなく、テナント全体のハイブリッドインフラストラクチャパフォーマンスの統一されたビューにアクセスできます。. 
  2. リソース管理ポリシー。 OpsRampがハイブリッドインフラストラクチャリソースを検出すると、サービスプロバイダーは、監視ブループリント、ナレッジ記事、Runbook、およびアクセス資格情報を自動的に割り当てるための特定のポリシーを定義できます。 OpsRampは、フィルター定義に基づいて、システムが特定のインフラストラクチャリソースのセットを識別したときに、これらのポリシーをトリガーできます。.
  3. 統合。 サービスプロバイダーは、OpsRampを使用して、さまざまなIT環境で信頼できる唯一の情報源を得ることができます。 アラートの統合 サードパーティツール用。 OpsRampは、レガシープラットフォーム用の電子メールベースの統合、最新ツール用のWebhookベースの統合、および一般的なエンタープライズツール用のすぐに使用可能なプラグインをサポートします。統合により、ServiceNowやBMC Remedyなどの一般的なITサービス管理ツールの構成データをマッピングすることで、テナントレベルでクライアント固有のコンテキストを提供したり、パートナーレベルで全体的な顧客コンテキストを提供したりできます。.
  4. 役割ベースのアクセス制御。 サービスプロバイダーは、テナントまたは顧客レベルでさまざまなレベルのユーザー特権とアクセス許可(専用、共有、および管理ユーザー)を定義できます。サービス提供チームは、OpsRampに対して一度認証してから、顧客のインフラストラクチャで安全に作業を実行できます。. 
  5. クレデンシャル管理。 サービスプロバイダーは、顧客のハイブリッドインフラストラクチャを管理するためにリソース固有の資格情報を必要とします。 OpsRampは、MSPが暗号化された形式でクレデンシャルを保存し、ユーザーインターフェイスまたはAPIを介してこれらのクレデンシャルを更新するのに役立ちます。. 
  6. シングルサインオン(SSO)の統合。 OpsRampはSAML2.0プロトコルに基づく認証ツールをサポートしているため、MSPは選択したSSOテクノロジーを使用できます。 SSO統合により、顧客はインフラストラクチャへのワンクリックアクセスのための共通の組織クレデンシャルセットを使用してOpsRampにアクセスできます。. 
  7. パッチ管理. WOpsRampは、WindowsおよびLinuxリソースを検出し、インストールされているパッチ、欠落しているパッチ、およびすぐにインストールできる承認済みパッチに関する情報をキャプチャします。サービスプロバイダーは、パッチ検証のベースラインを作成し、コンプライアンスチェックを実行してから、顧客の承認を得て承認済みパッチを展開できます。.
  8. 記録の監査。 サービス提供チームは使用できます リモートコンソール OpsRamp UIから専用VPN接続なしでインフラストラクチャに安全にアクセスし、デバイスで実行されたすべてのアクションを記録します。 MSPは、セッションの記録を使用して、インシデントのトラブルシューティングについてスタッフをトレーニングしたり、変更管理とコンプライアンスのための監査証跡を維持したりできます。
  9. ツールの合理化. サービスプロバイダーは ITOM 顧客が使用するさまざまなツールからの関連する洞察を統合し、統合分析でランタイム操作を処理するためのイベント管理レイヤーを提供できるプラットフォーム。
  10. カスタムブランディング. MSPは、一貫したユーザーエクスペリエンスを実現するために、自社のブランドを使用してプラットフォームのデフォルトの外観をカスタマイズできます。.

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3_Integrations_ServiceManagementTools
図1-アラートとチケットからの統合された洞察でリアルタイム操作を推進する.

次のステップ:

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