小売ITの複雑さの管理

今日の大規模小売業者は、これまで以上に多くのアプリケーション、ネットワーク、およびシステムを監視しています。 新たなトレンド 「エクステンデットリアリティ」や、顧客が商品を見つけ、棚の在庫を維持し、倉庫での注文をより迅速に処理するのに役立つロボットが含まれます。小売業者は、既存の顧客データ管理テクノロジーをアップグレードし、拡張現実および仮想現実(AR / VR)やAIで強化されたビジュアル検索などの新しいプラットフォームを採用して、成長する顧客の要求に応えようと競い合っています。オンライン小売市場。実のところ、小売業者はかつてないほど複雑さ、デジタル化、競争の転換点にあります。

この状況を複雑にするために、ネットワークの中断とダウンタイムは現在、小売業にますます壊滅的な影響を及ぼしています。たった1回の混乱で、ビジネスがPCIコンプライアンスから外れるリスクがあり、毎月6桁以上のペナルティが課せられる可能性があります。ブランドや評判の低下は言うまでもなく、収益に長期的な影響を与える可能性があります。 

では、これらすべての課題がある中で、小売IT運用チームはどのようにしてより効果的に機能できるでしょうか。

ハイブリッドクラウドは独自のメリットと課題をもたらします

他のセクターの進歩的なビジネスと同様に、小売業者は急速なデジタル成長をサポートするためにクラウドを採用しています。 ハイブリッドクラウドオンプレミスとクラウドベースのプラットフォームを組み合わせたインフラストラクチャは、顧客ロイヤルティ、POS(point-of-sale)、顧客関係管理(CRM)プラットフォームなどの一般的なビジネスアプリケーションをサポートするために普及しています。これにより、ITチームは、機密性の高い顧客データの内部統制を維持しながら、営業支援システムおよびマーケティング機能のための最善のSaaSソリューションを実行する柔軟性を得ることができます。クラウドはまた、小売業者が規模と速度を要求する新しい顧客向けアプリケーションを手頃な価格で立ち上げるのに役立ちます。

しかし、この分散インフラストラクチャには問題があります。  一元化されたビューを取得するのは難しい オペレーショナルインテリジェンス ネットワークの稼働時間、セキュリティと不正の監視、および顧客体験の管理をサポートします。 

多くの組織は、包括的なIT管理プラットフォームのコストは法外なものであると信じているかもしれませんが、 いいえ 多くの場合、1つを使用する方がはるかに優れています。たとえば、PoSダウンタイムの1分ごと 小売業者の平均費用は4,700ドル1分あたりの売上の損失と生産性の低下.

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システムとデータの切断は、サプライヤの問題やその他の要因とともに、すでに 2,500億ドルの損失 企業はこの情報を追跡および共有するためのシステムを欠いているため、毎年過剰在庫または在庫切れから。  ウェブサイトやアプリのパフォーマンスが悪い場合にも、顧客の離反がよく見られます。  実際には、 小売顧客の約50% ショッピング体験を5分以上待たなければならなかった場合、将来的に小売ブランドを回避します。

どこにいても新鮮な体験で顧客のニーズに応えることが重要な戦略ですが、これにより、データ管理とシステムパフォーマンスの観点から複雑さが増します。  小売ITリーダーは、優れたデジタルエクスペリエンスを提供するために最新のインフラストラクチャプラットフォームを必要としています.

OpsRampは消費財フォーラム(CGF) 今日ニューヨークで開催されたSpringboard サファイアベンチャーズ. 私たちは小売業者のニーズについて学び、また私たちの方法を共有しています ハイブリッドインフラストラクチャ管理プラットフォームは、小売業者が気まぐれな消費者とつながるという絶え間なく変化するゲームを常に把握するのに役立ちます。

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