エンタープライズ監視ツールは、従来、物理および仮想インフラストラクチャリソースでホストされるモノリシックアプリケーションのパフォーマンスに注意を払ってきました。クラウドネイティブおよびマイクロサービスアーキテクチャの採用により、さまざまなグローバルロケーションでWebアプリケーションによって提供されるエンドユーザーエクスペリエンスにさらに重点が置かれるようになりました。
優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスの基準はかつてないほど高くなっています。グーグルは見つけたページの読み込みに3秒以上かかった場合、モバイルユーザーの53％がウェブサイトを放棄します。 「遅いのは新しい停止だ」と言われています（SITNO）顧客が直感的で信頼性が高く、ストレスのないデジタルエクスペリエンスを期待している場合、または数秒（またはそれ以下）で競合他社に切り替える場合。
Googleは、ページの読み込みに3秒以上かかった場合、モバイルユーザーの53％がウェブサイトを放棄することを発見しました。
エンタープライズITチームは、アプリケーションが従業員、顧客、およびパートナーのニーズを本当に満たしているかどうかを理解するために、適切なレベルの可視性を必要としています。合成モニタリング ユーザーの登録率やトランザクション完了率などのビジネス成果にプラスの影響を与える可能性のある、ページの読み込み時間やエンドツーエンドの遅延などのパフォーマンス指標を追跡するのに役立ちます。
ポイントツールの課題
最高の合成監視ツールは、ユーザーがアプリケーションをどのように操作しているかを明確にすることができますが、特定の課題ももたらします。
- ホリスティックコンテキスト。ITチームは、失敗している複数ページのトランザクションの特定の部分を理解するだけでなく、デジタルサービスをサポートする基盤となるアプリケーションとインフラストラクチャを確認する必要があります。
- 継続的な監視。 合成モニタリングは、組織が生産前、ステージング、展開など、CI / CDパイプラインのさまざまな段階でデジタルサービスの品質を評価するのに役立ちます。
- カスタマージャーニー。 ITチームは、エンドユーザーフローを使用して合成トランザクションをモデル化できる必要があります。アプリケーションの所有者は、合成チェックを使用して問題を検出して解決するために、トランザクション中にユーザーが気にすることを優先する必要があります。
この短いビデオを見るOpsRampのプロダクトマネージャーであるMichaelFisherと、合成モニタリングのトレンドについて詳しく説明します。
OpsRampを使用した合成トランザクションヘルスの可視性
OpsRampの総合的な監視は、単純な稼働時間のチェックにとどまらず、一般的なユーザーインタラクションとトランザクションフローをモデル化して、明確なビジネス成果をもたらします。合成モニタリングは、組織が次の機能を使用してWebアプリケーションの状態を自信を持って評価するのに役立ちます。
- 包括的なプラットフォーム。 ITオペレーターは、エンドユーザーエクスペリエンスを測定し、パフォーマンスの問題に対処するために、次のような広く使用されているプロトコル全体で幅広いカテゴリの合成トランザクションテストを実行できます。HTTP、HTTPS、DNS、FTP、IMAP / POP3 / SMTP / RTT、PING、SIP、SSL、TCP、およびUDP
- マルチステップのトランザクション分析。 OpsRampのスクリプトベースの記録は、さまざまなトランザクションステップの応答時間を測定し、エラーが発生した場合にアラートを送信することにより、マルチステップ、マルチページのトランザクション全体でユーザーエクスペリエンスを追跡します。 OpsRampは、マルチステップトランザクションごとに99の異なるアクションをサポートし、ChromeとFirefoxのクロスブラウザーサポートを提供し、シミュレートされたトランザクションの詳細な再生を提供します。管理者は、さまざまなトランザクションステップを論理的に分割して名前を変更できるため、ユーザーがWebサイトで実行するアクションをより緊密に操作できます。
- グローバルな場所。OpsRampは、アトランタ、ダラス、フランクフルト、日本、ロンドン、ムンバイ、ニュージャージー、シンガポール、東京、トロントなど、10の公共の場所でビジネスクリティカルなサービスのユーザーエクスペリエンスを監視できます。 OpsRampは、ゲートウェイを使用したプライベートロケーションサポートを介したパブリックIPアドレスでは利用できない内部アプリケーションの合成チェックも提供します。
- ダッシュボード。 ITチームは、トランザクションベースの合成モニターをダッシュボードにタグ付けして、稼働時間、ダウンタイム、応答時間、平均遅延、デジタルサービスのアラートなどの重要なパフォーマンスメトリックにアクセスできます。
- サービスマップ。 サービスマップを使用すると、IT管理者は、ビジネスサービスをサポートするアプリケーションとインフラストラクチャに論理的にマッピングして、コンテキストを強化できます。
合成モニターは、ITチームがWebアプリケーションのパフォーマンスをよりよく理解し、エンドユーザーが影響を受ける前に問題を検出するのに役立ちます
プラットフォーム中心のアプローチの利点
最新のIT運用のトラブルシューティングワークフローは、1つの主要な懸念事項に集中する必要があります。それは、ユーザーがオンラインサービスを操作しているときにどの程度満足しているかということです。 OpsRampの最新のIT運用管理（ITOM）プラットフォームにより、IT組織とサービスプロバイダーは、トランザクションの結果をビジネス目標にリンクすることにより、ユーザーの期待に応えることができます。 OpsRamp2020年夏のリリース トラブルシューティングプロセスのすべての段階で問題解決を加速するのに役立ちます。
- 問題の認識。 管理者は最初に、問題が内部（アプリケーション）または外部（インターネットなど）の要因によって発生するかどうかを理解しようとします。最高の合成ツールは限られた問題診断を提供しますが、OpsRampは、共有エンタープライズサービス、分散インフラストラクチャ、および外部のサードパーティサービス全体の影響をコンテキスト化します。
- 根本原因の特定。ITチームがサービス障害の背後にある理由を特定する必要がある場合、OpsRampは、サービスコンポーネント、ミドルウェア、およびハイブリッドインフラストラクチャ間の相互依存性を視覚化して、誤検知を迅速に排除し、考えられる原因をより適切に特定します。
- 根本原因のトラブルシューティング。 OpsRampは、各トランザクションを個々のステップに分割し、インシデントレスポンスを関連するメトリック、トポロジインサイト、およびコンテキスト通知と調整することにより、リアルタイムのヘルスの可視性を提供します。
- 根本原因の修正。 OpsRampは、既存のRunbookポリシーを使用して修復アクションを処理したり、プロセス自動化エンジンを使用してイベント駆動型応答をトリガーしたりできます。
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次のステップ：
