ユニファイドサービスインテリジェンス:デジタルトランスフォーメーションのための秘密兵器

「明らかに「運用」は依然として重要ですが、新しいモデルは、サーバーやディスクの構築と運用だけでなく、サービスのコレクションの運用や、その他の価値の低い活動に従事することを理解する必要があります。 ”

--Craig Lowery、 インフラストラクチャと運用組織を進化させて、クラウド時代の関連性を維持します 、Gartner、2017年6月

世界経済フォーラムは、デジタルトランスフォーメーションが 2025年までに100兆ドルの価値 。それなら少し不思議ではありません、 CEOの22%がデジタルプログラムをリードしています 彼らの会社で。 ITチームは、CEOのアジェンダを前進させるデジタルサービスを最適化するために、基本的なインフラストラクチャ管理から離れる必要があります。

デジタルトランスフォーメーションには、ビジネスモデルのトランスフォーメーションと最適なカスタマーエクスペリエンスのための適切な運用上の洞察が必要です。デジタルインタラクションをデコードし、重要なイベントに対するインテリジェントな応答を促進する機能であるサービスインテリジェンスを入力してください。

サービスインテリジェンスには、複数のツールとプロセスの採用が必要です

ITチームは企業全体のデジタルサービスの健全性とパフォーマンスをどのように管理していますか ? サービスインテリジェンスには、IT管理ツールのホスト全体からの洞察と推奨事項が必要です .検出、監視、イベント相関、アラート通知、および発券ツールは、デジタル操作の基盤です。

Five Tools You'll Need For Digital Service Intelligence

図1-サービスインテリジェンスには、複数のIT管理ツールからの洞察が必要です。

プロアクティブでエンドツーエンドのサービスを可視化するために、次のツールが役立ちます。

  1. 発見 .ハイブリッドワークロードをどのように処理しますか?基盤となるインフラストラクチャをデジタルサービスにどのようにマッピングできますか?検出ツールは、ネットワークトポロジモデルを使用して、または CMDBに保存されている構成アイテムデータ
  2. モニタリング . Once you’ve discovered your IT 資産、従来のワークロードとクラウドネイティブのワークロードの可視性と制御をどのように確保しますか?インフラストラクチャ、ネットワーク、およびアプリケーションの監視ツールは、重要なITサービスの稼働時間と信頼性を追跡するのに役立ちます。
  3. イベントの相関関係 . サポートしているすべてのビジネスサービスのアラームの監視にどのように対応していますか?イベント相関ツールは、誤検知を取り除き、適切なコンテキストでインシデントを管理するのに役立ちます。  
  4. アラートエスカレーション シフトスケジュールやコミュニケーションの好みを把握することなく、停止中に対象分野の専門家にどのように通知しますか?アラートエスカレーションツールは、ドメインチーム内の適切な個人に通知して、復元までの平均時間を短縮します。  
  5. サービスデ k. さまざまなグループ間でインシデント対応をどのように調整しますか?チケットシステムは、インシデントの識別、優先順位付け、および対応のワークフローを使用して、サービスを迅速に復元するのに役立ちます。          

統合サービスインテリジェンス:可観測性への最新のアプローチ

最新のデジタル運用向けに構築された単一の強力なソリューションで、即座に超能力を獲得できるとしたらどうでしょうか。デジタルサービス向けの直感的でクラウドベースの導入が簡単なソリューションを探していたなら、いよいよ待ちきれません。

OpsRampの ユニファイドサービスインテリジェンス 実用的なサービスインテリジェンスのための最高の監視とアラートを組み合わせます。ユニファイドサービスインテリジェンスは、さまざまなツールを扱う代わりに、必要なすべてのサービス指向の管理機能を1つのソリューションで提供します。それはあなたがいつも望んでいたITサービスの見方です。  

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図2–統合サービスインテリジェンス:サービスがよりスマートになりました。

サービスの可用性とパフォーマンス管理

サービスの可用性とパフォーマンス管理  デジタルフットプリントを処理するための検出、ネイティブモニタリング、動的サービスマップ、およびサービスヘルスダッシュボードの強力な組み合わせを提供します。一般的に使用されるプラットフォームおよびツールとの多数の統合により、デジタルサービスのKPIへのアクセスが1か所で保証されます。

Service Availability and Performance Management

あなたのビジネスサービスについていく。   ポリシーベースの検出により、IT資産が自動的に検出され、手動による介入なしで適切な監視フレームワークが適用されます。統合された資産の可視性により、ハイブリッドワークロードの監視と制御を実現します。

ビジネスの回復力を促進します。 デジタルサービスのオンボーディング中に、ベストプラクティスの監視テンプレートを自動割り当てします。適切なメトリックと主要業績評価指標のセットを使用して、インフラストラクチャの可用性を管理します。  

ITのビジネスビューを有効にします。 サービスマップは、インフラストラクチャ管理を超えて、ビジネスサービスの依存関係を理解するのに役立ちます。すべてのワークロードのサービスビューで状況認識を促進します。  

すべてのツールとの接続を維持します。 主要なプラットフォームおよびツールとの最高の統合により、選択肢と柔軟性が提供されます。プラットフォーム側でLinux、Cisco、AWS、Azureを使用している場合でも、ツールの前面でBMC、New Relic、ServiceNow、SolarWindsを使用している場合でも、カスタム統合とAPIを利用できます。

インフラストラクチャの管理を停止し、サービスの管理を開始します。 役割ベースのサービスヘルスダッシュボードを使用すると、ビジネスリーダーとITリーダーは、関心のあるマクロサービスと構成サービスのヘルスを分析および追跡できます。

イベントおよびサービスレベルの管理

イベントおよびサービスレベル管理 は、イベント相関およびアラート通知機能の形式で、インシデント管理に必要なすべてを提供します。また、インシデントを最初から最後まで管理するための堅牢なサービスデスクにアクセスできます。

Event and Service Level Management

コンテキストの可視性を獲得します。 アラートを少数の管理可能なインシデントに統合することにより、重要なアラートに焦点を合わせます。適切なコンテキストでアラートに優先順位を付けることにより、より迅速な修復を推進します。

アラートで溺れるのをやめなさい。  インシデントの種類に基づいて着信アラートを分析およびグループ化することにより、ノイズを削減します。インテリジェントなアラート相関により、アラートの疲労を軽減し、根本原因を特定します。

インシデントコラボレーションを合理化します。 ポリシーベースのアラートエスカレーションは、停止中に適切な対象分野の専門家に通知します。シフト名簿とエスカレーションマトリックスを使用してアラートをルーティングすることにより、解決までの平均時間を短縮します。

サービスを通常の状態に戻します。 ネイティブサービスデスク機能を使用して、より高速な解決を推進します。 BMCRemedyやServiceNowなどのITSMツールの双方向統合を使用してインシデントサポートを有効にします。

ユニファイドサービスインテリジェンスで今何が変わりますか?  

ユニファイドサービスインテリジェンスを使用して、IT管理の古いルールを書き直すときが来ました。過去数年間、企業はクラウドネイティブサービスを採用し、DevOpsとSREを採用し、アジャイル運用のための継続的デリバリーを採用してきました。ほとんどの企業がサービス指向の管理に移行するまでにはしばらく時間がかかりますが、 ユニファイドサービスインテリジェンス レガシーサービスとモダンサービスを1か所で処理するためにここにあります。

IT管理の古いルールは、バックミラーに徐々に浸透しています。サービスインテリジェンスの新しいルールを採用して、CEOが要求する規模でデジタルビジネスオペレーションを推進します。< /span>

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図3–IT運用インテリジェンスの古いルールと新しいルール。

次のステップ

Unified Service Intelligence: The Answer To Your Hybrid Challenges


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