この記事はもともと CloudTech。
記事上で：
- SaaSの価値実現までの時間を短縮することは、ベンダーと顧客の間の共同作業です。
- 最初の2週間以内に顧客を製品に引き込む方法。
- いくつかのタスクを早期に完了することにより、プロジェクトの途中でストールを回避するためのアイデア。
サービスとしてのソフトウェア（SaaS）とクラウドコンピューティングの一般的な認識は、サインアップ、ログイン、そして作業の開始という非常にシンプルです。もちろん、これは正確ではありません。それはすべて、アプリケーション、ビジネスニーズ、および目標によって異なります。エンタープライズSaaSには、ビジネス要件の収集、カスタマイズ、統合、およびトレーニングが含まれます。私たちのビジネスでは、監視、利害関係者との連携、ダッシュボードの設定のために顧客のIT資産をオンボーディングする初期段階があり、これには数日ではなく数週間かかる場合があります。
これは、SaaSユーザーが何週間も座って親指をいじる必要があるという意味ではありません。適切な計画を立てることで、ビジネスに価値をより早く提供することができます。実装の2週目までに、お客様に製品の使用を開始する機会を与えることができます。これは、ユーザーが活用できる新しいデータビューを理解し始めることができるように、高レベルのダッシュボードを提供することによる可能性があります。そうすることで、お客様は、チームが実装を完了している間に、テクノロジーを日常のワークフローに統合し始めることができます。
SaaSの価値実現までの時間を短縮することは、ベンダーと顧客の間の共同作業です。顧客向けのエンタープライズSaaSの長年にわたる主要な実装から、プロジェクトの長期的な目標を犠牲にすることなく、早期にメリットを提供する方法についていくつかのアイデアがあります。
#1 フェーズ1スコープを簡素化します。
新しいSaaSソリューションのオンボーディングは、ワークフローとプロセスを改善したいお客様にとって、特にお客様が古くて使いにくいレガシーテクノロジーを長期間実行している場合に、エキサイティングな体験となります。一般に、顧客は製品が提供できるすべてのことを理解しているため、元のユースケースを超えて見ます。次に、主要な利害関係者が範囲を拡大します。意思決定者は、これらの新しい要件が実装の時間とコストをどれだけ拡大するかを知ると、取引のプラグを完全に引っ張ることができます。
このシナリオを防ぐには、フェーズ1の小さな達成可能な範囲を目指します。これは、数週間で達成でき、お客様がオンボーディング演習の早い段階でプラットフォームの使用を開始できるようにするものです。これは、迅速で測定可能なメリットで勢いを増すのに役立ち、後でシステムの拡張されたユースケースへの道を切り開きます。
#2 プロジェクト開始日の前に顧客の前提条件を完了します。
自動登録を更新するために地元のDMVにアクセスし、2時間並んで待った後、すべての事務処理が整っていないことに気付いたことがありますか？この髪を引っ張る状況は、ソフトウェアの実装中に頻繁に発生します。急いで待つシナリオを回避するために、ベンダーは、プロジェクトが実装を遅らせるすべてのチェックボックスをオフにする前に、顧客と協力することができます。
私たちのビジネスでは、これらは、監視エージェント（必要な場合）をインストールするための変更管理承認と、インフラストラクチャコンポーネントおよびデバイスにアクセスするためのセキュリティクレデンシャルです。実装前のワークショップでは、顧客は、外部コンサルタントが作業を行う前に処理する必要のあるすべての内部ITポリシーと手順を文書化する必要があります。
#3 ベンダーと顧客の役割を定義します。
ベンダー実装チームは奇跡の労働者ではありません。彼らは製品とそれをうまく展開する方法についてのすべての知識を持っていますが、顧客の環境の専門家ではありません。サードパーティのソフトウェア統合の支援など、顧客の作業に対する期待を設定することが重要です。プロジェクトを通じて協力するためのプロセスを定義します。ベンダーとコンサルタントは、役割について明確にする必要があります。たとえば、顧客がプロジェクトの重要な部分を引き継ぐことを望む場合がありますが、時間や経験が不足しているため、これは実行不可能な場合があります。そして、これを可能にすると、進行が遅くなる可能性があります。代わりに、ベンダーは並行作業を提案できます。このようにして、お客様の技術スタッフは、ベンダーの専門家と協力して、作業中に学習することができます。
#4 ビジネスの利害関係者と調整します。
ソフトウェアがITセキュリティチームなどの技術ユーザーにサービスを提供している場合でも、あらゆる段階で伝えて組み込む必要のあるビジネスストーリーがあります。ビジネスの利害関係者を特定し、ベンダーとの会議を計画するのはお客様の責任です。これは、特に上級管理職について話している場合、厄介になる可能性があります。多くの場合、必要な時間は1時間だけですが、それでも幹部は会議出席依頼でプッシュバックする場合があります。
ただし、ベンダーとクライアントは、会議に参加することで利害関係者にメリットを伝えるために一生懸命働くことができます。セキュリティの例では、顧客データの保護を確保し、データがどこにあるかを理解し、セキュリティリスクに対して最も重要なアプリケーションとワークフローに優先順位を付けることが重要です。時間の経過とともに、外部の実装チームはビジネスについてさらに学び、製品に対してターゲットを絞った、ビジネスに焦点を合わせた推奨事項を作成できます。しかし、これらの最初の会話は、価値を生み出すまでの時間を短縮し、ユーザーの最大の取り込みを確保するための重要な基本的な演習です。
#5 ユーザートレーニングに投資します。
満足度と、システムの使い方を本当に知っているお客様との間に直接的な線を引くことができます。多くの場合、ソフトウェアに満足していないユーザーは、ソフトウェアの使用方法とベストプラクティスを理解していません。当社はトレーニングに非常に重点を置いています。これはさまざまな方法で実現できます。YouTube動画を作成する、実装をシャドウイングするようユーザーを招待する、正式なクラスルームトレーニングを実施するなど、複数の方法を提供することをお勧めします。ビジネス向けのライブトレーニングセッションをカスタマイズし、記録を共有して、人々が自由に視聴できるようにします。
上記のリストには難しいことはありませんが、価値を生み出すまでの時間を短縮するための適切な手順に従うには、忍耐力、組織間の関係を構築するための努力、そして共感の文化が必要です。エンタープライズSaaSプロジェクトの強固な基盤を構築することは、ベンダーと顧客の両方にとってより成功した長期的な成果につながる可能性があります。これは、私たち全員が今もっと必要としていることです。
次のステップ：
