IT変革のためのサービスとDevOpsスキルに関するCIOの視点

「CIOは、単にデータセンターの所有者になることから、独自のITリソースさえ必要としないソリューションのプロバイダーになることへと移行する必要があります。」- Larry Carvalho、IDC、 新しい種類のサービスへの対応

OpsRampは最近EpicGamesのCIOをホストしました。 クリス・ゲルハルト彼とOpsRampCTOのウェビナーで、Varma Kunaparajuは、クラウド戦略の決定からITサービスの提供までのトピックをカバーする素晴らしいインタラクティブなディスカッションに参加しました。このブログ投稿では、顧客のニーズにより迅速に対応するためにITを変革することに関するChrisのアドバイスをいくつか読んでください。今後のブログで、ハイブリッドクラウドのクラウド採用と運用上の課題に関するChrisの洞察を共有します。

ITはリッツカールトンのようにすべきです

以前よりもITを不正に使用する方がはるかに簡単です。クラウドは、あらゆる場所のユーザーに力を与えてきました。クラウドサービスがビジネスにとって非常に魅力的である理由は、すばらしいユーザーエクスペリエンスを提供する上で、ほとんどのIT部門よりもはるかに優れた仕事をしているからです。

企業のITは、ビジネスの成果をより適切にサポートするために、サービスプロバイダーに変身する必要があります。 ITチームは、伝統的に自動車管理局(DMV)の文化を採用してきました。 ITは、顧客を見失ったという監視と制御に取りつかれています。

「私たちはDMVのようではなく、リッツカールトンのようである必要があります。それが、サービスとしてのITが哲学的レベルで私にとって本当に意味することです。セルフサービスポータル、サービスカタログ、およびキーボードを押すだけで機能をすばやく強化できることについてです。」 -クリス・ゲルハルト

サービスとしてのITとは、お客様から始め、その前提から始めることを意味します。 「サービスはありません。良いサービスです。」。 ITは、サービスにアクセスするユーザーに摩擦のないセルフサービスを提供する必要があります。

IT as a serviceの他の部分は、あなたが行うことについて慎重に検討することです。提供するサービスをITILフレームワークでラップし、提供するサービスとアウトソーシングするサービスを把握してから、これらすべてのサービスをユーザーを喜ばせるという大胆な目標に結び付けます。

DevOpsスキルはIT変革にとって重要です

アーキテクチャがメインフレームから分散システムに移行した1990年代と同じように、今日必要なテクノロジースキルセットには大きな変化があります。チームでDevopsスキルを構築することは、IT変革アジェンダの重要な部分です。

「DevOpsの人々は、インフラストラクチャと運用に情熱を注ぐ開発者です。これは、古典的なITの観点から見た奇妙なスキルの組み合わせです。 DevOpsエンジニアは、まさにソフトウェア定義のデータセンターに必要な人物です。」 -クリス・ゲルハルト

キャリアプランニングの観点から従業員と協力します。関連する経験を持つDevOpsエンジニアとチームをシードします。仕事を探すのに十分なDevOpsリソースがないため、リッピングとリプレースの観点から考えないでください。

学ぶことを愛し、ある種のインフラストラクチャ管理者からこの新しいDevOpsモデルに移行する意欲のあるIT担当者にとっては絶好の機会です。 CIOは、従業員がDevOpsスタイルのエンジニアになるために必要な追加のトレーニングを提供する必要があります。


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