小売2020:デジタルグラウンドスウェル

OpsRampの顧客であるBJのホールセールクラブは、顧客が1年間に他に類を見ない必需品を購入する方法を強化し、形を変えています。

消費財に関して言えば、2020年は必需品がすべてでした。消費者は、トイレットペーパーやクリーニング製品などの食料品や家庭用品、自宅で快適に作業するためのフィットネスウェア、そしてもちろん電子機器を買いだめして、接続を維持しています。パンデミックの際に消費者のニーズに応えるために100%デジタルチャネルに効率的に移行することができた企業が普及しました。

そのような消費財のリーダーの1つは、米国東部で219の会員制倉庫クラブと149のガソリンスタンドを運営する120億ドルの企業であるBJのホールセールクラブです。同社は2020年に競合他社に対して強力な業績を上げ、クラブの売上高が2019年に比べて24%増加し、デジタル対応の売上高が300%増加した堅調な第2四半期を完了しました。第3四半期の業績も好調で、クラブの売上高は18.5%増加し、デジタルの売上高は200%増加しました。

デジタル販売の成功のための健全な基盤の構築

BJの同日配達を増やし、オンラインで購入し、クラブ内で受け取り、重要な食料品や製品の集荷サービスをカーブサイドで受け取る能力は、BJの戦略的優先事項に固有のものです。 モトリーフール reported: 「BJのデジタルプラットフォームは、今四半期の成長の大部分を占め、年々サイズが3倍になりました。」

2021年のデジタル小売動向

不安定な経済にもかかわらず、 全米小売業協会は予測します 堅調なホリデーショッピングシーズンで、前年比3.6%から5.2%の成長を遂げ、7,553億ドルから7,667億ドルの価値があります。 ただし、2021年までの成功は、より効率的で、プロアクティブで、ビジネスと顧客のニーズに対応するための新しいテクノロジーへの戦略的投資に依存します。

IT運用のための人工知能 (AIOps) テクノロジーは、すべての業界の組織が、パッチ管理やサーバーの再起動、問題の特定と解決、コストとパフォーマンスのインフラストラクチャの最適化などの日常的なプロセスにインテリジェントな自動化をもたらすのに役立ちます。

これで Forbes article, デジタルビジネスのソートリーダー バーナード・マー 2021年に小売部門に影響を与えるものとしてこれらの傾向を説明します。

  • 在庫管理、マーケティング調査、販売のためのAIテクノロジー。
  • ドローンと自動運転車による自律的(および非接触)配信。
  • ソーシャルメディアおよびエンターテインメント主導の販売チャネル、および;
  • スーパーチャージされたパーソナライズ。

「新しいデジタルサービスの展開は大幅に進んでおり、新しいモデルに慎重にアプローチしてきました。チームメンバー、メンバー、コミュニティの幸福は常に最優先事項です」と、ITおよびシニアディレクターのバスカーラオは述べています。クラウドエンジニアリング。

BJのデジタルサービス革新の一環として、同社はITインフラストラクチャの高品質、信頼性、パフォーマンスを確保するために、従来の監視システムを最新のデジタル運用管理プラットフォームに置き換えることを決定しました。プッシュの一部は、同社がクラウドインフラストラクチャを拡張しており、AWS、Google Cloud、Azureの3つの主要なパブリッククラウドへの投資が増加しているという事実でした。導入されているレガシーシステムでは、クラウドとクラウドネイティブの資産を効果的に監視できませんでした。

同様に、敏捷性が最重要になりつつある時期に、ポイントツールの急増により物事が遅くなりました、とRao氏は言います。ツールを使用するには、各ツールのさまざまなコンポーネントをすべて学習する必要がありましたが、これはチームのリソースを効率的に使用することではありませんでした。これをより簡単に、より費用効果の高いものにするために、最新の総合的なソリューションが必要でした。また、1枚のガラスのメリットを実現したかったのです。」

ハイブリッドIT監視を簡素化および一元化するためのOpsRamp

OpsRampは、BJの2つの主要なユースケースであるハイブリッドITと 合成モニタリング とプロアクティブなイベント管理 AIOps. 最終的に、ITは、会社のすべての事業分野でアジャイルサービスプロバイダーになる能力を強化したいと考えていました。で 調査 OpsRampが今秋に実施したIT運用ディレクターとマネージャーのうち、ビジネスとITの連携は、参加者が挙げた上位3つの課題の1つでした。インフラストラクチャとの能力投資からビジネス価値を提供し、示す運用リーダーは、仕事の基本的な部分になっています。

BJのOpsRampの主な利点

  • 包括的なインフラストラクチャの可視性のための単一のガラス板。
  • 柔軟な役割ベースのダッシュボード。
  • ノイズを減らし、根本原因の特定をスピードアップするためのアラート相関。

BJのITコマンドセンターは、これまでにOpsRampからいくつかの利点を実現しており、チームがコアビジネスサービスのパフォーマンスをより積極的かつ効率的に維持できるようにしています。問題について最初に知ることは、RaoがOpsRampから引用する大きな利点のひとつであり、組織が「チームメンバーとメンバーを高品質のデジタルツールとサービスで日常的にサポートし続ける」ことを可能にします。こちらのケーススタディをお読みください 全文.

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