OpsRampの認定ServiceNow統合により、デジタル障害を回避し、インシデントコラボレーションを合理化します

OpsRampのServiceNow統合により、問題の切り分けが速くなり、影響分析が改善され、反応時間が短縮されます。 

ITチームは、ServiceNow ITSMをサービス提供に使用しているときに、アラートフラッドを理解し、インシデント対応を自動化し、アラートごとに費やす人的時間をどのように削減しますか? OpsRampはServiceNowとシームレスに連携して、ITサービス管理の統一されたビューを作成します。  企業全体のIT運用管理(ITOM)。 OpsRampの 双方向のServiceNow統合 インシデントおよび変更管理について正式に認定されており、 ServiceNowストア 。双方向の統合により、ITチームは、異なるツールを切り替えることなく、OpsRampまたはServiceNowのいずれかでインシデントを作成、対処、および修正できます。

エンタープライズITチームは、OpsRampを使用してITの停止中に貴重な時間を失う必要がなくなりました。 サービス中心のAIOpsプラットフォーム 統合された検出、インテリジェントな監視、およびアルゴリズムによるイベント相関のため。 OpsRampのServiceNow統合は、ファーストレスポンダーが問題の原因を迅速に特定し、包括的で動的なインシデントコンテキストを使用して問題を迅速かつ確実に解決するのに役立ちます。  

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図1 -  OpsRampとServiceNowの間のシームレスなコラボレーションにより、IT停止の予防的な可視性を提供します。      

OpsRamp + ServiceNow:アジャイルインシデント管理と結果主導のIT運用

OpsRampは、ITインシデントを作成するための記録システムです。 OpsQAIOpsイベント管理エンジン ITアラートデータの膨大なフィードを分析、集約、および一元化できます。 OpsRampの双方向ServiceNow統合により、ライフサイクル全体にわたるインシデントの作成、更新、およびクローズが可能になるだけでなく、構成アイテム(CI)情報をServiceNow CMDBに追加、更新、および保存する機能も可能になります。

OpsRamp-ServiceNow-Integration

図2-OpsRampのServiceNowの双方向統合により、インシデントを迅速に確認、ルーティング、および解決します。

企業のサービス提供チームとIT運用チームがServiceNow統合で対処できる4つの一般的なユースケースを次に示します。

ユースケース#1:ServiceNowインシデントへのOpsRampアラート。 このシナリオでは、企業はOpsRampを使用してハイブリッドIT環境を管理し、ServiceNowを利用してチケットを処理します。 ITチームは、適切なチームが問題に取り組むことができるように、10分以上開いている重要なアラートに対してServiceNowでの自動チケット生成を望んでいます。 ITチームは定義できます OpsRampのアラートエスカレーションポリシー クリティカルアラートの到着後10分間待機してから、OpsRampにインシデントを入力します。 OpsRampインシデントを作成すると、ServiceNow統合はServiceNowのOpsRampインシデントを即座にミラーリングします。 ServiceNowユーザーは、対応するOpsRampインシデントでインシデントにアクセスできます  IDと豊富なイベントコンテキストにより、ITサービスを修復および復元するための修正措置を講じることができます。

ユースケース#2:ServiceNowインシデントからOpsRampインシデントへ。 このシナリオでは、企業はOpsRampを使用して、ハイブリッドIT環境を監視、管理、および最適化します。サービス提供チームは、さまざまなビジネスチームからのインシデントを処理し、これらのユーザー生成インシデントをServiceNowに記録します。 ServiceNowはユーザーから報告されたインシデントの取り込みポイントですが、サービス提供チームはOpsRampを使用してより迅速なインシデント分析とトリアージを推進したいと考えています。 サービス中心のAIOpsソリューション 。 ITチームは、最初にServiceNowとOpsRampの間でCIをマッピングする必要があります。これにより、すべてのServiceNowCIに対応するCIがOpsRampに存在します。 ITチームは、ServiceNowでビジネスルールを定義してOpsRampでインシデントを作成し、ServiceNowでインシデントIDを入力して、予測可能で迅速なインシデント診断を行うことができます。その後、サービス提供チームはインシデントIDを使用してOpsRampでCIを選択し、複雑な分散IT環境全体の根本原因分析を加速できます。   

ユースケース#3:OpsRampCIからServiceNowCMDBへ。 このシナリオでは、企業はハイブリッド検出ソリューションとしてOpsRampを使用し、発券プラットフォームとしてServiceNowを使用します。 OpsRampの 統合サービスディスカバリ このソリューションは、100を超えるMicrosoft Azure、Amazon Web Services、およびGoogle CloudPlatformサービスの統合された検出機能を備えたスケーラブルなマルチクラウドオペレーションを提供します。 OpsRampリソースレコードとServiceNowCMDBの間のCI同期により、OpsRampによって検出された新しいIT資産がServiceNow CMDBに表示されるようになります(その逆も同様です)。 OpsRampの ディスカバリーエンジン ServiceNow CMDBを、さまざまなエンタープライズビジネスユニット、場所、およびITサービスにわたるライブ資産インベントリで強化します。   

ユースケース#4:ServiceNowユーザーからOpsRampユーザーへ。 このシナリオでは、ITチームはハイブリッドIT管理にOpsRampを使用し、チケット発行にServiceNowを使用し、OpsRampによって作成されたインシデントをServiceNowで定義されたユーザーに割り当てたいと考えています。 OpsRampインシデントがServiceNowインシデントに変換された場合、そのインシデントを特定のServiceNowユーザーにどのように関連付けますか?双方向統合により、OpsRampからServiceNowユーザーを動的に検索し、インシデントの作成時にOpsRampのカスタムフィールドでそれらにタグを付けることができます。インシデントがServiceNowにミラーリングされると、担当者フィールドが引き継がれるため、適切なインシデントチームは、データ主導の洞察を使用してITの停止やサービスの低下に対処できます。   

ServiceNow統合がインシデントのライフサイクル全体をプロアクティブに管理し、ITプロフェッショナルがどのように対応できるかをご覧ください  サービスの中断とITの停止を最小限に抑えます。

次のステップ:

OpsRamp-ServiceNow-ITSM-Integration


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