[オンデマンドウェビナー] OpsRamp + ITSM：優れたデジタルパフォーマンスのためのインテリジェントインシデント管理

手動のインシデントプロセスから移行する時が来ました

企業のIT運用マネージャーであれば、おそらくこのシナリオに精通しているはずです。午前中に仕事に取り掛かり、デスクに腰を下ろすと、突然、大量のITアラートが届くことに圧倒されます。これらのアラートの解析を開始すると、各アラートは技術的には正確ですが、全体像を実際に確認することはできません。 ITインシデントへの最初の対応者として、アラートの海で適切なコンテキストを見つけて（すべてをくまなく調べる必要なしに）、悪影響が出る前に問題を修正するにはどうすればよいですか？

一般的なIT組織は、毎日100,000を超えるアラートを受信します。ネットワークオペレーションセンター（NOC）が受信する110のアラートごとに、ビジネスサービスの状態とパフォーマンスに本当に重要なアラートは1つだけです。ハイステークスの状況では、ノイズに圧倒されることなく、すぐに対処する必要があるアラートをどのように特定しますか？インシデント管理チームは、主に忙しい作業（アラートの選別）または付加価値のあるタスク（プロアクティブなトラブルシューティング、インシデントの調整、およびサービスの復元）に重点を置いていますか？

現実には、ITサービス管理の世界は依然として手動の標準と慣行に根ざしています。手動の問題管理プロセスやサイロ化された可用性とパフォーマンスの分析でITサービスレベルを向上させることは困難です。ビジネスのスピードで行動する必要がある場合は、問題を迅速に特定し、適切なチームに通知し、重大なインシデントの迅速な解決を推進する必要があります。

OpsRampでインシデント対応を自動化

これは、OpsRampが「インテリジェントインシデント管理」。インテリジェントなインシデント管理により、監視ツールとサービスデスクツール全体で運用上の洞察を統合する機能を使用して、プロアクティブな監視と管理を推進できます。インテリジェントなインシデント管理により、ハイブリッドマルチクラウド環境の運用の可視性が100％になり、既存のツールスタックを合理化することで、検出までの平均時間と回復までの平均時間が50％短縮され、コストが50％削減されます。

オンデマンドでwebinar recording、コーポレートコミュニケーション担当ディレクターのJordanSherとソリューションストラテジストのJeffKollmannが、「インテリジェントインシデント管理」とは何かを明らかにしました。