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現代のIT運用：乗客ではなくドライバーになる

6 Min Read | 9月 27, 2021
現代のIT運用：乗客ではなくドライバーになる

By Darren Cunningham

「改善することは変化することです。完璧であるということは、頻繁に変わることです。」

「改善することは、それをするだ。」

「学習とイノベーションは密接に関連しています。成功の傲慢さは、昨日やったことが明日には十分だと考えることです。」

-ウィリアム・ポラード

変化する。これはの中心的なテーマでした ガートナーのIT運用戦略およびソリューションサミット（ITOSSS） 先週オーランドで。彼のクロージングセッションでは、2020年以降のインフラストラクチャと運用のビジョン, Milind Govekar 「私たちは、長持ちするインフラストラクチャを構築していました。今、私たちは変化のために構築しなければなりません。」彼はこのガイダンスで次のように結論付けました。乗客ではなく、運転手になりましょう！」

Be A Driver, Not a Passengerこれは私が参加した2番目のITOSSであり、最後になるようです。来年の会議は、来年ラスベガスで開催されるガートナーのデータセンター会議と統合されます。従来のIT運用管理（ITOM）ソフトウェアカテゴリの多くがデジタル時代にも収束していることを考えると、これは驚くべきことではありません。この会議を素晴らしいものにしているのは、IT運用の役割と、この機能のリーダーとチームがデジタルの混乱と変革の推進力となる機会をどのように持っているか、または無関係になるリスクに焦点を当てていることです。

冒頭の基調講演が舞台となりました。 Milandは、5つのトラックの重点分野を概説したトラックリーダーを紹介しました。

ビジネスイノベーションを真にリードし、デジタルトランスフォーメーションを推進するには、IT運用の根本的な再考と再構想が必要です。リーダーシップ、製品とプロジェクトの焦点、新しいスキルの開発、およびプラットフォーム中心のアプローチは、私が参加したすべてのセッションに現れた繰り返しのテーマでした。

私がショーからのいくつかの持ち帰りを共有する前の1つの観察。ショーの参加者はTwitterであまり活発ではないことに気づきました。 （NS ハッシュタグほとんどがベンダーと数人のアナリストが投稿しています。）しかし、私が知る限り、参加者はセッションで大量のメモを取り、チームに持ち帰るために重要なスライドの写真をときどきキャプチャし、仲間とネットワークを作り、展示ホールのベンダー。 #GartnerIOの参加者の焦点を観察することは印象的でした。適切なタイミングで適切なメッセージが受信されたことは明らかでした。今では、適切な行動計画をまとめることがすべてです。

さて、2018年のサミットから集めたIT運用チーム向けの8つのレッスンは次のとおりです。

  1. ビジネスの成果が最も重要です。 ビジネスの成果に焦点を当てることは、一般的な控えでした。新しいKPIとIT運用の新しい運用モデルの必要性について話し合うセッションがたくさんありました。 ITチームとビジネスの利害関係者は、ビジネス価値の指標についてよりよく共有された理解を必要としています。 IT運用チームが多すぎると、KPIをビジネスの優先順位に結び付けることができません。 ITの新しい役割は、ビジネスにサービスを提供することではなく、ビジネスを実現する方法です。会話は、ビジネスとのIT連携から、ビジネスに組み込まれたITに変更する必要があります。 ITは、ボトルネックから新しいビジネスモデルとテクノロジーの実現に移行する必要があります。

  2. お客様を第一に考えてください。 私たちはあなたのウェブサイトで顧客の忠誠心がほんの数秒で測定されている時代に生きています。よくあるテーマは、IT運用チームがより外部から内部へのアプローチを取り、デジタルカスタマーエクスペリエンスに焦点を当てる必要性でした。以前はITの最適化に関するものでした。今では、顧客が座っている場所とビジネスが進む必要がある場所から始まります。 ITチームは、「大企業の80％が顧客との接点を統合して、収益、利益、満足度を向上させる」ため、自分たちの業務に関連性があることを示す必要があります。適切なデジタルエクスペリエンスで顧客の価値と維持を確保することがすべてです。

  3. デジタルの未熟さはオプションではありません： ガートナーは、新しい用語を導入するのが大好きです。スティックもあれば、そうでないものもあります。デジタルの器用さといわゆる汎用性 多くのプレゼンテーションで使用された用語でした。基調講演では、「投資家はデジタル成熟度の高い企業に報いる。デジタル成熟度と企業の業績の間には相関関係がある」と述べた。

  4. クラウドコンピューティングは目的地ではありません：ガートナーは、パブリッククラウドへの移行に全面的に取り組んでいます。「2025年までに、企業の80％が従来のデータセンターを閉鎖するのに対し、現在は10％になるでしょう。」しかし、物理世界と仮想世界の間に曖昧さが存在するため、より大きな旅はデジタルビジネスの旅です。 IT機能は、データセンターを運営することではなく、ビジネスの成長、革新、競合他社からの差別化を支援するサービスを提供することです。.

  5. 監視ツールを統合するときが来ました。全体的な監視戦略を評価し、ツールセットを合理化します。ツールの数ではなく、適切なツールを用意することが重要です。私はモニタリングに関する多くのセッションに参加しましたが、そこでは多くの混乱と統合がありました。レガシーツールは、最新の曇った分散アーキテクチャには適していません。開発者は早期に頻繁にインストルメント化する必要がありますが、バイトコードインストルメンテーションはマイクロサービスのアンチパターンです。 チャーリーリッチ 5つの新しいベンダーがおそらく立ち上げられたとコメントしましたセッション中クラウドとマイクロサービスの監視という現代の課題を解決するため。トランザクショントレースは熱くなり、ますます熱くなっていますが、有効性はまだ疑問視されています。 3つのVとしてのデータサイエンススキルの必要性が強調されました（ボリューム、多様性、および速度）ビッグデータは、現代の監視と可観測性の世界でも同じ課題です。そしてそれが夢になると Single Pane of Glass、チャーリー・リッチは、それがしばしば「一杯の痛み」になると言った。彼は出席者に、適切な情報を適切なタイミングで提供する役割ベースのダッシュボードを探すように勧めました。

  6. よりスマートに自動化： 帰りの飛行機で見た ナショナルジオグラフィックのイヤーミリオン。かなり怖いもの。 AIOpsは間違いなく会議でホットな話題でした。自動化はもっと熱かった。ある出席者に、彼が最も知りたいことを尋ねたところ、彼の答えは、自動化、自動化、および自動化でした。 AIOpsの成功への12ステップと呼ばれる素晴らしいセッションがありました。&Oリーダーは、「経験に基づいた12のステップに従って、IT運用のタスクとプロセスを根本的に変更する必要があります」。ここでのメッセージは、エンタープライズ向けの強力なAIOpsデジタルプラットフォームの確立に向けて取り組む際に、プロアクティブなユースケースをサポートする機能を構築することでした。

  7. それは人とプロセスです： 「DevOpsイニシアチブの90％は、技術的な理由ではなく、リーダーシップの課題のために期待に完全に応えることができません。」さて、期待は少し高いかもしれませんが、ここでのメッセージは、そのリーダーシップと、人々をやる気にさせ、責任を負わせる能力でした。適切なDevOpsメトリクス テクノロジーではなく、成功への鍵となるでしょう。理にかなっています。これの反対側はスキルギャップです。適切な才能をどのように引き付け、維持しますか？新しいスキルを開発する方法は？どうすればスタッフに追いつくことができますか？ガートナーが最もよく耳にするクラウドコンピューティングに関する2つの最大の不満は、「思ったよりも高額で、スタッフは準備ができていない」というものです。デジタルの秘訣はアナログです-人々は違いを生むでしょう。
    DevOps Initiative Success

  8. サービスとしての関連性： 新しい世界では、インフラストラクチャは私たちが所有しようとしているものではありませんが、制御する必要があるものです。 「パフォーマンスに問題がある場合は、クラウドプロバイダーではなく、私に電話します。」 DavidCappuccioが使用する「分散型デジタルインフラストラクチャ管理」という用語が好きです。すべてのビジネスユニットがテクノロジーユニット（またはスタートアップのようなもの）になったため、「ビジネスユニットIT」の台頭が見られました。 ITはどのようにペースを維持していますか？関連するために、答えはIT運用をサービスブローカー、または私たちがそれを呼んでいるように考えることです。サービスとしてのIT運用。」私たちは職人から工業化、プラットフォーム思考へと移行しました。これには新しいものが必要です。デジタルプラットフォームモデル。 IT運用は、ビジネスの保護からビジネスの実現へと考え方を変えるという課題に直面しています。これには新しい考え方が必要です。あなたが多才になるにつれて、それはスケールアップ、スケールアウト、そして全体に及ぶ必要があります。そしてそれはデジタルの器用さを必要とします。
    Be Strategic

この要約がお役に立てば幸いです。展示ホールでもたくさんの素晴らしい活動がありました。私たちのカオスを制御する Tシャツとても人気がありました。ショーで、私たちは私たちの新しいを発表しました統合サービスディスカバリ ソリューションと私たちの 48時間のIT資産の可視性の課題。私たちはデジタルトランスフォーメーションの主要な実現要因。動作中のOpsRampチームのクリップは次のとおりです。

素晴らしいイベントを提供してくれたGartnerチームに感謝します。 Milind Govekarが閉会の辞で述べたように、「デジタルの力があなたと共にありますように」。

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