IT運用管理ソフトウェアのトレンドに関するNeilPearson

Neilは、OpsRampのイベント管理および自動化のプリンシパルプロダクトマネージャーです。彼は、大企業で30年近くの経験を持つ経験豊富なIT運用管理のベテランです。彼は、この重要なインフラストラクチャ管理ソフトウェア市場の進化について説明しています。

OpsRamp: ITOMソフトウェアは、Gartnerが分析した15以上のカテゴリを持ち、2019年に少なくとも25の買収を行った大規模なセクターです。  この混雑したスペースで、バイヤーはどのようにナビゲートできますか?

NP: それは、企業が主要な投資を行っている場所と、市場における優先事項によって異なります。  組織は、顧客体験の向上として最優先事項となる場合があります。  別の会社は、最初に複雑なハイブリッドクラウドインフラストラクチャの復元力の管理に集中する必要があるかもしれません。  メジャーの出発点ITOM ただし、イニシアチブは、主要な収益を生み出すアプリケーションが常に正しく機能していることを確認し、AIOpsと自動化によって問題が再浮上するのを防ぐことです。 

OpsRamp: 全体として、今後12か月で業界はどのように進化していくと思いますか?  この困難な世界経済を考えると、混乱と統合があるのではないでしょうか。

NP: ベンダーがコロナウイルス危機の後でより強くなることを目指しているので、私はいくつかの主要な買収があると信じています。嵐を乗り切るための強力なバランスシートと資金調達モデルが整っていない限り、多くの小規模ベンダーは完全に消滅する可能性があります。  ただし、これらのポイントツールのすべてがすぐになくなるとは思いません。顧客は、15のITOMカテゴリすべてにわたって、必要なすべてを実行できる単一のツールがないことを知っています。IT組織は、インフラストラクチャ、ネットワークエンジニアリング、ミドルウェア、データベース、およびアプリケーションのサポートチームなどでまだいくらかサイロ化されています。  そのため、1枚のガラス板が常に多くの人にとって究極の解決策になるでしょうが、それはまだ可能ではありません。  Business Service Management(BSM)は歴史書に委託されていますが、たとえば、よりオープンな標準が導入され、RESTFul APIとの統合が改善されていますが、私たちはそれに近づいています。     

OpsRamp: ITインフラストラクチャの監視の分野で、過去12か月から18か月の間に企業およびMSPの顧客からの最も重要な新しい要件は何でしたか?

NP: 先に述べたように、インフラストラクチャ関連の問題の防止と対応は、焦点を当てる必要がある場所です。 DevOps、CI / CD、 AIOps可観測性、FutureOpsとNoOpsは、そもそもよりスマートになり、問題を防止しようとしています。アプリケーションとインフラストラクチャの構成の変更は、依然として毎日発生する停止の大部分を占めています。構成のドリフトを監視する、つまり「ドリフト検出」は、エンドツーエンドでそれらを防ぐ1つの方法です。 インフラストラクチャの監視、イベント相関および修復機能。  また、Infrastructure-as-Codeはサイト信頼性エンジニアの標準的なアプローチですが、Monitoring-as-Codeの出現も見られます。  これは、リソースを手動で検出する必要なしに、体系化され制御された方法で標準の監視テンプレートを展開することに関するものです。

OpsRamp: 市場はこれらの要求にどのように対応しており、ギャップや失敗はどこにありますか?

NP: ベンダーは現在、計測用のオープンソースプロジェクトをサポートしています(例: オープントレース) 今まで見たことがないように。これは、共通の基準につながるため、前向きなことです。  ベンダーの間で、繰り返しの問題の防止につながる早期検出に役立つコードとしての監視を提供するためのサポートが増えています。  コマンドセンターのオペレーターがアラートコンソールの前に座る必要がなくなった日が待ち遠しいです。 AIOps 本当にお届けしました。  ナレッジマネジメントは、イノベーションに熟したもう1つの分野です。  これは常にやや退屈で難しいトピックと見なされてきましたが、数千人を解雇したばかりの上級管理職であり、部族の知識が失われている場合は、知識管理が重要な優先事項と見なされる可能性があります。

OpsRamp: 1つのソリューションでこれらのポイント監視ツールの多くを統合できるプラットフォームアプローチが最良のアプローチであるという証拠は何ですか?

NP: プラットフォームはマルチテナンシー用に構築されており、正反対で本質的にモノリシックなポイントツールに対して複数のオファリングをサポートします。最新のプラットフォームはマイクロサービスとして設計されており、API駆動型であるため、統合がはるかに簡単になります。  OpsRampの場合、お客様のニーズに基づいて、検出や監視などのサービスの選択肢を提供します。 ITインシデント管理または修復と自動化。

OpsRamp: DevOpsとITOpsのツール/プラクティスが統合されていると思いますか?統合されている場合はどのように統合されていますか?

NP: 組織がAnsibleやTerraformなどの構成自動化ツールを使用してインフラストラクチャとアプリケーションスタックの信頼性を向上させることに重点を置いているため、SREプラクティスへの傾向が高まっていると思います。 SREの役割の台頭は、指数関数的に成長し続けています。数か月前、LinkedInで世界中でオープンしているSREポジションの数は約50,000でした。現在のコロナウイルスのパンデミックで今日でも、約22,000のオープンSREポジションがまだあります。これは、企業が複雑なハイブリッドクラウドインフラストラクチャを管理する際に信頼性を重視していることを明確に示しています。

OpsRamp: 他の関連する傾向はありますか?

NP: ロボットプロセスの自動化、ビジネスプロセス管理、ITプロセスの自動化が、ガートナーの言うところに密接に連携し始めています。 超自動化。エッジコンピューティングと、トレーニングされた機械学習モデルに基づくソースにできるだけ近い問題を防止する必要性は、AIOps市場の差別化要因になる可能性があります。クラウドプロバイダーの選択肢が増えています。 IBMはビジネスをクラウドに賭けており、AWS、Microsoft、Googleなどの市場の主要ベンダーを時間の経過とともに混乱させる可能性があります。 IBMは、クラウド空間で確実に監視するベンダーです。モノリシックプラットフォームはマイクロサービスに変換されており、よりモジュール化された拡張可能なアーキテクチャが顧客の高まるニーズに対応できるようになっています。インテリジェントな自動化はIT運用に組み込まれ、標準の運用モデルになります。

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