休暇中に稼働時間を維持する方法

以下が最初に登場しました 小売タッチポイントブログ.

今年もその時期です。七面鳥、クランベリー、厄介な義理の人を忘れてください。買い物を始める時が来ました。小売業者やeコマース企業のIT組織にとって、今はエキサイティングな時期であり、細部が重要な時期でもあります。

これまでのところ、予測は販売に対して堅固であり、 eMarketer これは、米国で初めての1兆ドルのホリデーシーズンになると予測しています。我ら。デジタル収益は13%増加します によると、このホリデーシーズンは毎年(YoY) Salesforce Commerce Cloud データ。

新しい変数とリスク

相変わらず、猛烈な世界の電子商取引市場での賭け金は高い。感謝祭からクリスマスまでの日数が2018年よりも6日少ないため、今年は特にここアメリカでは珍しいです。つまり、12月中旬の発送期限までに注文を受けるために、平均的な日にWebサイトや他のショッピングチャネルを混雑させる人が増えます。 。

チャネルについて言えば、Salesforceによると、もう1つの傾向は、若い買い物客がソーシャルメディアやメッセージングアプリケーションに集まって購入するため、より多くの買い物が端に移動することです。これらのチャネルで販売する小売業者は、エッジ販売がに及ぼす潜在的な影響を考慮する必要があります。ITの安定性 .

以前にも聞いたことがあるでしょう。1時間のダウンタイムは、重要な販売期間中に壊滅的な収益損失をもたらす可能性があります。この比較は平均的なビジネスには役立たないかもしれませんが、2018年のプライムデーでのAmazonの1時間のダウンタイムは、インターネットの巨人に推定コストをかけた可能性があります 1億ドル 失われた売上高で。

このホリデーシーズンにIT運用戦略を強化する方法

企業がオンラインホリデーシーズンを成功させるのを支援することになると、IT運用は、停止を防ぎ、せっかちで気が散っている消費者のためにWebサイトとアプリを最適に実行し続ける上で中心的な役割を果たします。私が推奨する戦略は、 最新のIT運用: 深い可視性、キャパシティプランニング、およびプロアクティブなインシデント対応。

  1. 可視性: 組織が脆弱性とボトルネックを理解できるように、ビジネス全体のインフラストラクチャに関するリアルタイムのステータスとメトリックを確認する機能は重要です。環境で取得できる可能性のある最高のデータを備えているため、ITホットスポットのビジネスへの影響と容量の制約を簡単に評価して、需要が高いときにビジネスがどこで問題を起こす可能性があるかを理解できます。まず、相互接続、メトリック、および使用率に関して定常状態がどのように見えるかを理解します。この定常状態のマップは、単一ノードを通過する接続が多すぎるなどの危険なポイントを強調する場合があります。そのノードがダウンした場合、Webサイト全体も使用できなくなる可能性があります。時間をかけて、顧客の活動が予測できない急増の際に発生する可能性が最も高いシナリオを分析します。
  2. キャパシティプランニング: マッピングの演習を終えたら、ネットワークにルートや冗長性を追加するなど、季節的な急増時のリスクを軽減するための予防策を講じることができます。重要なのは、単一障害点を排除することです。クラウドとオンプレミスの容量のバランスを取ることは、パフォーマンスとコストの両方の観点から、もう1つの賢明な戦術です。多くの組織は、静的で予測可能な需要を内部ITリソースに依存し、予測できないトラフィックの急増に備えてクラウドリソースをスケールアップします。
  3. プロアクティブなインシデント対応: IT環境の障害点をプロアクティブに特定する機能は、企業にとって最も難しいことの1つですが、それでも、ビジネスに影響を与える体系的な停止を未然に防ぐ唯一の方法です。 AIテクノロジー 現在、IT運用がアラートの混乱を管理および制御し、相関関係を高速化して正確な根本原因分析を行うのを支援しています。また、以前の重大なインシデントや停止の原因を理解することも重要です。最新のITOMシステムにより、迅速な履歴分析が可能になります。すべての問題を防ぐことはできないため、お客様との最善のコミュニケーション方法など、迅速に軽減して対応するためのプロセスを整備することが重要です。主要な問題へのインシデント対応をシミュレートすることは、常に重要なアイデアです。     

最後に、バックアップサイトが同様に精査され、緊急時に備えて準備ができていることを確認してください。多くの場合、企業はディザスタリカバリ環境を設定して忘れます。フェイルオーバーを処理するのに十分な容量があること、およびすべてのDRシステムが更新およびテストされていることを確認してください。適切な計画を立てれば、休日の停止がビジネスに発生することはほとんどありません。ただし、そうであれば、顧客への影響が最小限になるように準備してください。

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