An エンタープライズコマンドセンター ITチームに、ビジネスサービスと運用に影響を与える予防的および事後対応の問題を管理するための状況認識とツールを提供します。
OpsRampから 企業のお客様とのエンゲージメントでは、コマンドセンターがどのように構成され、運用されて、次のようなメリットを実現するかを見てきました。 生産性の向上、ビジネスの関連性、および解決までの平均時間の短縮。
図1-エンタープライズコマンドセンターのアーキテクチャ
エンタープライズコマンドセンターのアーキテクチャには、ビジネスとITの利害関係者、テクノロジツール、およびエンタープライズのITサービスと相互作用して構成するインフラストラクチャ要素が含まれます。
- ビジネスユニット。 エンタープライズITチームが進化して、ビジネスユニットの内部ITサービスプロバイダーとして機能するようになると、コマンドセンターは、これらのサービスをマルチテナント方式で提供および最適化するためのプラットフォームを提供します。
- ITおよびアプリケーションサービスチーム。 エンタープライズITがテクノロジータワー、サービスカテゴリ、またはアプリケーションによって編成されているかどうかにかかわらず、複数の「タワー」チームが協力し、インフラストラクチャ全体を統合して、今日のビジネスのニーズを満たすのに十分な速さで移動する必要があります。エンタープライズコマンドセンターは、チームが対応を調整し、共通のサービスを共有するために活用できるプラットフォームを提供します。
- ツールスタック。 企業は、ITSMツールやテクノロジーまたはアプリケーション固有の監視ポイントツールなど、複数のIT運用ツールをスタックに配置します。コマンドセンターは、この無数のツールを単一のフレームワークに統合し、APIと自動化を活用して、ツール全体のアラート、イベント、およびメトリックを統合し、アクションを推進するための適切な洞察を提供します。
- ITインフラストラクチャ . エンタープライズコマンドセンターには、エンタープライズIT環境全体で使用されるすべてのインフラストラクチャ、クラウド、およびアプリケーション要素に対する見通しがあります。テクノロジーは、中央ITによって直接所有または管理される場合とされない場合がありますが、企業全体の可視性を提供する統合フレームワークの一部です。
- ベンダー。 コマンドセンターは、サービスプロバイダーやベンダーと連携する新しいモデルにより、企業にITサービスを提供する外部パートナーに安全で役割ベースおよび時間ベースのアクセスを提供します。
コマンドセンターは、これらの要素をまとめ、企業がインフラストラクチャ、ツールセット、ITチーム、および利害関係者全体の管理を統合できるようにするフレームワークです。
数百万ドル、数年の実装作業を必要とするコマンドセンターイニシアチブに投資する余裕はありません。今日のアプリケーションの進化の速度を考えると、コマンドセンターは非常に機敏な方法で組み立てる必要があります。アプリケーションとインフラストラクチャが動的に変化するにつれて、コマンドセンターは、IT環境で何が起こっているかを自動的に可視化する必要があります。
