ITOM統合問題の解決

IT運用とDevOpsにおける異種ツールの普及を回避することはできません。チームは、さまざまなインフラストラクチャ、ワークフロー、およびアプリケーション向けにツールのエコシステムを構築してきました。それらの一部は時代遅れまたは重複していますが、企業では依然として多くの有用な目的を果たしています。しかし残念ながら、ツールの無秩序な増加により、ハイブリッド環境またはマルチクラウド環境の監視が複雑になります。また、問題の根本原因を特定するために複数の画面をナビゲートする必要があるため、可視性と一元化された意思決定が妨げられます。それでも、ポイントツールを IT運用管理 (ITOM)プラットフォームは必ずしも問題を解決するとは限りません。実際にはこのすべてのデータが必要なわけではなく、古いツールをサポートする価値がない場合があります。では、ポイントツールの統合から最大の価値を確実に得るにはどうすればよいでしょうか。

In a 最近のIT運用調査, ITチームの約40%が、組織内に10以上の監視ツールを使用しているのに対し、18%は20以上の監視ツールを使用していると報告しています。 

サイロ化された、切断された監視ツールを維持することから生じるいくつかの課題は次のとおりです。

manager-of-manager(MoM)レイヤーを備えた限定スコープ: Manager-of-Managerプラットフォームのほとんどは、イベントのアグリゲーターとして機能します。イベントの統合ビューを実現するのに役立ちますが、すべてがアラートのノイズを制御したり、ビジネスサービスのアラートの影響分析を表示したりできるわけではありません。  

保守終了のレガシーツールの保守: 重要なビジネスサービスをサポートするには、レガシーツールが引き続き必要になる場合があります。時間の経過とともに、これらのレガシーツールのメンテナンスは、最新のITインフラストラクチャに移行したい運用ユーザーにとってオーバーヘッドになるだけでなく、サポートされていないツールが最終的に故障した場合はどうなりますか?最新の統合チャネルにはRESTAPIとWebhookが含まれており、これらは通常、レガシーツールではサポートされていません。

統合の失敗: ハイブリッドIT運用を実行するために多くのポイントツールが相互に統合されているため、これらの統合は手動で監視および保守する必要があります。統合が失敗すると、障害点を特定し、ベンダーのサポートとともにインシデントの影響を受ける複数のツール所有者と調整し、根本原因を特定し、カスタムソリューションとの統合を追跡および維持するプロセスを作成するための重い手動プロセスにつながります。 

最近のIT運用調査では、ITチームの40%近くが、組織内に10以上の監視ツールを使用しているのに対し、18%は20以上の監視ツールを使用していると報告しています。

改善する3つの方法 ITOM統合

  1. 分析と自動化を組み込むことにより、監視ツール統合の価値を最大化します。 すべてのメトリックの単一の(またはそれに近い)ビューを取得することは基盤ですが、統合戦略の終わりではありません。 AIや機械学習機能などを通じてインテリジェンスを追加することで、データを相互に関連付け、イベントデータからパターンを識別して、主要なビジネスサービスに影響を与える重要なアラートからゴミを排除できます。これは、すべての数値を解読するために手作業を費やすよりも、重要なことをより早く修正する経路から始めることができることを意味します。イベントの履歴分析が、ITインフラストラクチャに関する将来の戦術的および戦略的決定にもどのように役立つかを検討してください。
  2. ユーザーベースを拡大します。 複数(数十)の監視ツールを一元化されたプラットフォームに統合するという大変な作業は、IT運用チームにサービスを提供するだけでなく、複数の結果をもたらすはずです。あなたのビジネスユーザーはどうですか?ビジネスリーダー(サプライチェーンエグゼクティブなど)は、新しいクラウドサービスのパフォーマンスと、ユーザーがアプリケーションまたはサービスに関して抱えている一般的な問題を示す指標から価値を得ることができます。 最新のITOMプラットフォーム IT内外のさまざまな役割からアクセスできるユーザーフレンドリーなインターフェイスとダッシュボードが必要です。
  3. 統合戦略の将来性: の機能 ITOM レガシーおよび最新のテクノロジープラットフォームと統合するプラットフォームは、その長期的な実行可能性にとって重要な要素です。製品ロードマップが明確に定義され、顧客に指示されていることを確認するために、継続的に調査と分析を実行する責任は製品ベンダーにあります。構築することによって デジタルオペレーションコマンドセンター,IT組織は、使用状況、バックエンド/フロントエンドテクノロジの拡張、最適化計画、ビジネスの拡張、インフラストラクチャの変更など、さまざまな側面に基づいてこれらのワークロードがアップグレードされるため、ビジネスサービスの状態を適切に維持および追跡できます。包括的で将来性のある統合戦略により、ITは集約されたデータセットを分析して、企業の成長にプラスの影響を与える健全なビジネス上の意思決定を行うことができます。

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