ITSMとITOMが最終的にどのように連携できるか

これは、OpsRampパートナーとの最近のウェビナーのコンパニオン投稿です。 Flycastパートナー. をチェックしてください YouTubeで記録されたウェビナーSlideShareのスライド ITSMおよびITOMサイロの潜在的な影響と、最新のITOMプラットフォームが双方向のコラボレーションを改善し、平均解決までの時間を短縮するのにどのように役立つかについて説明します。 

競争上の優位性を得るために社内外の顧客体験の向上に依存している現代の企業では、収益を上げ、ビジネス目標を達成するために、システムの健全性と稼働時間がこれまで以上に重要になっています。通常、サービスの稼働時間の責任は、IT運用管理(ITOM)とITサービス管理(ITSM)の2つの異なるITチームにあります。 

IT運用管理チームは、システムの状態と稼働時間のプロアクティブな監視に重点を置き、ITサービス管理チームはエンドユーザーの問題を追跡して修正します。これらの2つのチームは、ビジネスニーズに迅速に対応し、ビジネスに不可欠な問題を迅速に解決するという共通の目的を達成するために、相互に依存しています。時間の経過とともに、これら2つのチームは互いに分離して成長し、それらの間に現れたサイロは、IT組織だけでなく、企業にとってより重大な課題を生み出しました。ただし、これらのチーム間の統合、コラボレーション、透明性が向上することで、これらの課題を克服できます。 

複雑さはコラボレーションキラーです

1つのIT機能内のこれら2つの組織が非常にサイロ化される理由は、内部プロセスや領域の動作にかかわらず、さまざまです。顧客(またはビジネスユーザー)の期待と要求の増加は、IT組織にストレスと時間の制約を課しています。これらのストレッサーは、ますます複雑になり、複数の監視ツールと管理ツールの間で回転椅子の操作を必要とする、急速に変化するIT環境と組み合わされて、事態をさらに複雑にします。 

NS 哲学とプロセスの違い ITSMAは通常、誠良いなITILベースのピンフレームワークを使用して、くが発生した項目でしたします。IT環境の分散化が得につれ、インビジネス管理はより機敏で適応性の良いものになりました。 (アジャイル開発と探索の方法論をするた)DevOpsのオンラインモデルにレビューしました。 

ハイブリッドインフラストラクチャの複雑化、アプローチの変化、顧客の要求の高まりに直面して、これら2つのIT組織は、よりサービス中心の運用に移行するために、アプローチを統合する必要があることは明らかです。

アラートフラッドの未来

サイロ化されたITSMとITOMのプラクティスの原因が何であれ、両方のチームの結果は壊滅的なものになる可能性があります。ハイブリッド、マルチクラウド、およびクラウドのネイティブ環境全体で統合された可視性が欠如していると、インシデントの根本原因を特定するための時間と労力が無駄になります。適切なアラートコンテキストがITOMおよびITSMチケットシステム内にパッケージ化されていない場合(影響を受けるビジネスサービスまたはアプリケーションを含む)、サービス提供チームは着信アラートに対処する方法を明確に優先することができません。また、複数のツールを使用すると、相互に関係のない冗長なアラートが発生します。したがって、各ツールのデータを個別に調査する必要があります。これにより、インシデントを迅速に解決するのにかかる時間がさらに長くなります。 

ビジネスは崩壊する可能性があります

ITSMチームとITOMチームの間で成長したサイロと、接続されていない異種のツールは、ビジネスパフォーマンスに大きな影響を与えます。検出までの平均時間(MTTD)と解決までの平均(MTTR)の時間枠が延長されると、企業はビジネスクリティカルなアプリケーションやデータにアクセスできずに行き詰まり、組織の生産性が低下する可能性があります。また、IT環境全体に対する適切なガバナンスと制御がないと、ポリシーと規制のギャップが悪化し、企業のリスクが高まります。 

より良い解決策

今日のIT組織は、サービスの提供からハイブリッドインフラストラクチャの管理まで、最新のIT環境にサービスを提供するのに十分な俊敏性、効率性、柔軟性を備えている必要があります。 ITチームは、継続的な変更、自動化された展開、および交換可能なコンポーネントをサポートするワークフローとプロセスを採用する必要があります。ハイブリッドIT向けに構築された最新のITOMプラットフォームは、デジタル運用を簡素化するのに役立ちます。 より積極的になる, そのため、チームは火を消すために費やす時間を減らし、ビジネスの戦略的ニーズに対応するためにより多くの時間を費やします。 

タイトな双方向チケット ITSMプラットフォームとITOMプラットフォームの統合は、インシデント管理チームの適切なイベントコンテキストをキャプチャするために重要です。双方向同期とは、インシデント解決の詳細とステータスが要求元のビジネスユニットに迅速に通知されることも意味します。 ITチームは運転できるようになります監視ツールとサービスデスクツール全体の運用上の洞察を統合することによる、プロアクティブな監視と管理。では、最新のITOM + ITSMプラットフォームには何が必要ですか?

ITOM-ITSM-platform

ITインフラストラクチャの監視および管理機能を one hybrid ITOM platform、チームがツール間を行き来する時間を無駄にすることはもうありません。 ITインフラストラクチャ環境内にインシデント/アラートがある場合、AI対応のIT運用プラットフォームは、根本原因に基づいて複数の関連するアラートを相互に関連付け、ふるいにかけるチケットの数を減らすことができます。 

インシデントエスカレーションの自動化により、解決プロセスも迅速化されます。インシデントの根本原因をより迅速に特定することで、チームは問題を適切な担当者にエスカレーションし、迅速に修正することができます。また、カスタマイズ可能なスクリプトを介して、自己修復ポリシーを使用して日常的なインシデントに対処するプロセスを自動化することにより、MTTRはさらに削減されます。 

統合されたディスカバリーとトポロジーのマッピングIT環境の概要は、チームメンバーが影響を受けるビジネスサービスをすばやく特定し、ビジネスユーザーに潜在的なサービスの低下と修正のETAを通知するチケットを作成するのに役立ちます。 ITチームは、チケットの総数を削減して、無駄な労力を削減し、ビジネスがイノベーションを推進するのに役立つ時間を増やすことができます。 

企業が変革し、デジタルサービスがこれまで以上に重要になるにつれ、ITチームは迅速な俊敏性で稼働時間を統合および維持することが不可欠です。 ITOMチームとITSMチームは、これらの共通の目的を達成するために協力することができます。それを達成するには、適切なテクノロジーが必要です。 

次のステップ:

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