新しいOpsRampカスタマーサポートポータルと機能リクエストプロセス

記事上で:

  • OpsRampカスタマーサポートポータルでできること。
  • 新機能のリクエストを送信する方法。
  • リクエストを追跡して解決する方法。

顧客中心主義は多くの企業が提供したいものですが、それは実際にはどういう意味ですか? OpsRampのようなエンタープライズソフトウェア会社にとって、それはユーザーエクスペリエンスと、今日および将来のニーズに応える包括的で機能豊富なプラットフォームに関するものです。当社の製品を使用して、お客様の生産性を高め、仕事で成功させるための新機能や拡張機能は何ですか?プラットフォームがお客様やパートナーにとってどのようにうまく機能するのでしょうか。答えの一部は、お客様とパートナーが今日のプラットフォームをどのように使用しているかにあります。ハイブリッドインフラストラクチャの発見 予防的なインシデント解決に。

そのため、OpsRampは、改良された新しい新しい製品を発表できることを誇りに思っています。 カスタマーサポートポータル. 顧客とパートナーは、このサイトを使用して、製品の更新に関する最新情報を入手したり、サポートチケットを開始したり、コミュニティポータルに参加して仲間とアイデアを共有したり、拡張要求(RFE)を送信したりできます。 OpsRampコミュニティポータルには、IT管理のユースケースに関するナレッジベースの記事と、OpsRampプラットフォーム.OpsRampの顧客とパートナーは、参加して記事を探索したり、コンテンツを検索したり、コメントを投稿したり、知識を共有したりするには、ポータルに登録する必要があります。

新着情報?

強化と改善の作成プロセスの可視性が向上したため、お客様は常にリクエストのステータスを知ることができます。また、これらのリクエストに関する詳細情報を取得する方法も必要でした。これは、製品の機能を追加または変更するメリットを評価するのに役立ちます。.

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機能リクエストを送信するための新しく改善された方法は次のとおりです。

  1. [お問い合わせ]タブをクリックします。 ここから、サポートチケットを開始するか、ドロップダウンオプションを選択して機能リクエストを作成できます。
  2. 機能リクエストフォームに記入します。  ここで、リクエストとその背後にあるビジネス上の理由を詳しく説明できます。
  3. [送信]をクリックして進行状況を追跡します. [マイアクティビティ]ページをクリックして、リクエストのステータスとサポートチケットのステータスを確認します。ステータスは、たとえば「機能検討済み」または「PMレビュー」の場合があります。いつでも質問を送信したり、リクエストに関するより詳細な更新を要求したりできます。.   

OpsRampでは、ITインフラストラクチャと運用チームがユーザーに最適なエクスペリエンスとパフォーマンスを提供できるよう支援するよう努めています。これにより、ビジネスの革新と成果をさらに高めることができます。そして、私たちはお客様とパートナーのために同じ最適な体験を構築することに専念しています。

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次のステップ:

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