「そのソフトウェアをサーバーにインストールしたのは誰ですか？」
IT運用マネージャーの場合、ログファイルをふるいにかけ、電話会議に飛び乗って、もっともらしい否認の主張に耳を傾けると、これらの言葉が午後全体を狂わせる可能性があることをご存知でしょう。
私たちは最近、この状況から無傷で抜け出しただけでなく、15分で問題を解決した後のヒーローとしてOpsRampの顧客と話をしました。サーバーの1つにインストールされた未承認のソフトウェアについてJoe *と呼ばれるクライアント。 Joeは、OpsRampの監査記録機能を使用して、原因を特定し、迅速にトラブルシューティングを行い、顧客満足度の問題を防止しました。
通常、クライアントサーバーにインストールされている未承認のソフトウェアは、指差しの醜いゲームを開始します。 IT運用マネージャーは、実際に何が起こったのかを知るためのログファイルしか持っていません。ログは上書きされる可能性があり、ナビゲートするのが難しく、共有管理アカウントを使用している場合は役に立たない可能性があります。
忙しいITチームは、それを深く掘り下げる時間がないかもしれません。 OpsRampの監査記録機能は、すべてのコンソールセッションをプロトコルレベルで自動的に記録します。 DVRのお気に入りの番組と同じように、デバイス履歴で再生を取得できます。記録は、ログインからエンジニアがデバイス上で行うすべてのステップ、つまりすべてのマウスクリックとすべてのキーストロークまでのセッションをキャプチャします。 OpsRampは、セッションが関連付けられたプロトコルとチケットによって、何かがいつ、どのくらいの期間発生したかも通知します。
運用管理者は、純粋な事実に基づいて次のステップを決定できます。間違いを犯したり、間違いの原因であることに気づいたりするのは難しい場合があります。 OpsRampのコンソール記録は、デリケートな状況での信頼の問題と情報フローの課題を取り除き、実際に起こったことに到達し、ビジネスへの影響を減らすために迅速に修正します。
このような課題は、企業内のIT運用を内部クライアント向けに管理している場合でも、マネージドサービスプロバイダー（MSP）として顧客に代わって管理している場合でも一般的です。 MSPは、顧客と一緒に作業するため、さらに複雑な層があります。 共同ソースモデル. コンプライアンスおよび監査プロセスの重要な部分としてコンソールの記録を活用しているOpsRampのお客様のことをよく耳にします。
エンジニアの作業を記録することには、追加の副次的な利点があります。すべてのビジネス上の問題は固有であり、特定の問題を解決するには微妙な構成設定が必要であるため、同じソリューションを少し異なる方法で実装する技術的に優秀なスタッフがいる場合があります。
知識管理の観点から、将来の参照のために知識を文書化することが重要です。リソース管理の観点からは、ドキュメントを作成するよりも、エンジニアリングリソースを利用して問題を解決することがさらに重要です。.
運用管理者として、知識の収集と普及のアシスタントであるOpsRampの記録技術を利用して、このジレンマに巻き込まれないようにしてください。標準の操作手順があるかもしれませんが、L1エンジニアは、ドキュメントを読むよりも、L3エンジニアが画面上で行ったことを確認することで多くのことを学ぶことができます。
