IT運用のためのSaaSOpsレッスン

ITコミュニティ全体で、SaaSOpsの動きが話題になり、一貫して勢いを増しています。 BetterCloudのDavidPolitisとして説明しますそれ：「SaaSOpsは、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）アプリケーションが、一元化され自動化された運用（Ops）を通じてどのように管理および保護され、摩擦が軽減され、コラボレーションが向上し、従業員のエクスペリエンスが向上するかを示す手法です。」。企業全体でSaaSの採用が増えるにつれ、古いITプレイブックはもはや適切ではなくなりました。組織は、最新のエンタープライズITスタックを管理するために、新しい一連の原則、役割、および責任を必要としています。私たちは話しましたViswanatha Penmetsa、OpsRampのSaaSOpsディレクター、秘密のソースと、SaaSOpsの卓越性のためにOpsRampを展開する方法を共有します。

企業全体でSaaSの採用が増えるにつれ、古いITプレイブックはもはや適切ではなくなりました。

OpsRampでのSaaSOps

OpsRampはSaaSプラットフォームIT運用のライフサイクル全体を管理するために使用されます。また、活用しますAIOps アラートノイズを低減し、運用効率を向上させます。これを提供するために、ソフトウェアが提供される複数の場所であるPOD（Point of Delivery）を展開します。北米、ヨーロッパ、日本に10のPODがあり、データセンターとパブリッククラウドでホストされています。約140万のリソースを管理し、1日あたり約65億の指標と5億のイベントを処理しています。

以下に、SaaSOpsの実践で重点的に取り組む重要な領域を示します。

24時間年中無休のパフォーマンスの確保。 プラットフォームとしてのOpsRampには、オンプレミス、クラウド、クラウドネイティブのリソースを包括的に監視するという点で複数のタッチポイントがあります ITOM 解決。したがって、可動部品がたくさんあり、効率的に実行することが重要です。これを処理するために、アラートブラウザと呼ばれる機能を使用してインフラストラクチャ全体を監視し、アラートの相関関係を使用してノイズを低減します。 OpsRampはチケットを作成し、ポリシーに基づいて適切なチームメンバーにルーティングします。これにより、解決がスピードアップします。また、OpsRampに統合されたナレッジベースポータルがあり、場所やタイムゾーンに関係なくすべてのチームがアクセスできます。
グローバルPODの管理。複数のインフラストラクチャ要素、データセンター、パブリッククラウド全体の完全な可視性を実現し、問題について最初に知ることができるようにするために、クライアントとしてOpsRamp内にPODを展開しました。これにより、グローバルに分散しているOpsチームのメンバーは、すべてのインフラストラクチャを1か所で表示できるようになります。セキュリティを強化するために、ロールベースアクセス（RBAC）と2要素認証を使用しています。 OpsRampはすべてのリモートセッションを自動的に記録するため、トラブルシューティングと監査を支援するために、誰が変更を加えたかを確認できます。
効率のための自動化。私たちのPOD展開プロセスは90〜95％自動化されており、繰り返しのタスクを減らすためにRunbookの自動化を強化するよう取り組んでいます。私たちが実装しているもう1つのエキサイティングな機能は、一連の自動化タスクを実行するプロセス自動化です。この場合、ワークフローはアラート、リソースの更新、または定期的なスケジュールによってトリガーできます。今年、自動化の強化により、リモートでの運用管理に大きな違いが生まれました。それは私たちのチームが彼らの時間を効率的に使うのを助け、私たちがより速くスケーリングすることを可能にします。
サービスマップ。 OpsRampのこの機能は、関連するインフラストラクチャ要素がアプリケーションまたはサービスをどのようにサポートするかを示しているため、問題の根本原因をより迅速に見つけることができます。サービスマップは、個々の要素に焦点を合わせるのではなく、サービスの状態をすばやく特定するのに役立ちます。
ユーザーエクスペリエンスの監視。クラウドの採用が拡大し成熟するにつれて、パフォーマンスメトリックはインフラストラクチャではなく、サービスの可用性、顧客の応答性、および顧客エクスペリエンスに関するものになります。を使用しております合成モニタリングエンドユーザーエクスペリエンスを測定して、タスクの実行や機能へのアクセスに問題があるかどうか、または読み込み時間が遅いかどうかなどを確認できます。