成功するリモートSaaS運用チームを実行する方法

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ますます多くの企業が驚くべきメリットをもたらし、遠隔地に移動しています。この傾向は何年にもわたって構築されてきました。による調査グローバルワークプレイス分析とFlexJobsは、リモートワークが過去10年間で91%、過去15年間で159%成長したことを示しています。 COVID-19のパンデミックにより、リモートワーク(リモートIT運用を含む)の関連性が新たなレベルに引き上げられました。現在、ビジネスおよびテクノロジー組織向けの新しい運用モデルが開発および実装されており、職場の性質に永続的な影響を与える可能性があります。これらのモデルの1つは、技術組織がSaaSアプリケーションをサポートする方法に関係しています。

SaaSOpsは、集中化され自動化された操作を通じてSaaSアプリケーションを管理および保護する方法を指す比較的新しい手法であり、摩擦の軽減、コラボレーションの向上、およびユーザーエクスペリエンスの向上をもたらします。リモートのSaaSOpsチームを運営する上での主要な課題は、広く知られています。分散したチームと効果的にコラボレーションし、効果的なチーム文化を構築する方法です。

リモートSaaSOpsのその他の課題は次のとおりです。

  • 適切なインフラストラクチャ/ツールの可用性。グローバルなSaaSOpsチームをリモートで実行するには、24時間年中無休の運用をサポートする信頼性の高いインフラストラクチャが利用できるかどうかに依存します。地方でリモートチームが働いている場合、適切なインフラストラクチャがないことが悪化する可能性があります。地方では、組織は無停電電源装置と安定したインターネット帯域幅に投資する必要があります。これは特に、多くの米国企業がリモートITスタッフを抱えているインドなどの発展途上国に当てはまります。
  • 文化と知識のギャップ。 文化と知識のギャップは、さまざまな場所で大きくなる可能性があります。たとえば、インドでは、SaaSOpsは従来のネットワークオペレーションセンター(NOC)の拡張と誤解されています。標準のNOCチームはエンドツーエンドの所有権を欠いており、問題を解決するために主にチケットのエスカレーションに依存しています。それでも、米国で成功しているSaaSOpsチームは、権限を与えられた個人が完全な所有権を取得し、独立して意思決定を行うことを要求しています。しかし、これはオフショアチームの問題だけではありません。同じ国のリモートチームでもコラボレーションに苦労する可能性があり、効果を発揮するために必要な最新のアジャイルおよびDevOpsプラクティスでさまざまな程度のスキルを持っている可能性があります。
  • 才能のギャップ。さまざまな地域にまたがるリモートチームの構築は、適切な人材を見つけることにかかっています。特定の地域では、必要なスキルを持っている候補者はそれほど多くありません。たとえば、サイト信頼性エンジニアリング(SRE)のスキルに長けている人は、シリコンバレーやその他の主要な技術センターでは一般的ですが、他の国や中西部や南部の特定の地域では不足している可能性があります。
  • モチベーションの維持。場合によっては、リモートのSaaSOpsチームがホームオフィスから切断されていると感じた場合、チーム全体で離職率が高くなる可能性があります。 COVID-19はこの課題をより普遍的にし、ビデオコラボレーションツールは格差を埋めるのに役立っていますが、分散したチームの関与と動機付けは困難な作業になる可能性があります。世界的大流行はまた、経済的なものから社会的および感情的なものまで、従業員に新たなストレスの原因を生み出しました。

一般的な課題に対する賢明な解決策

リモートのSaaSOpsチームを運営することは、分散したスタッフ、コミュニケーションの課題、インフラストラクチャのギャップを伴う大きな課題になる可能性があります。しかし、いくつかの革新的な方法に従うことで、チームをまとめて生産性を維持することができます。

  1. 創造的なインフラストラクチャの計画に従事する
    発展途上の農村地域でも、世界中のどこからでも世界クラスのSaaS製品を実行することができます。一例として、私たちの会社は、インドのビマバラムに最先端のキャンパスを建設しました。これは、クパチーノやシンガポールでは場違いではありません。キャンパスには、安定したインターネット接続と最新のITインフラストラクチャで仕事を成し遂げることができる若い才能のあるエンジニアがたくさんいます。無停電電源装置、高速インターネット速度、優れたワークライフバランスを保証します。これにより、リモートチームと分散チームがセントラルオフィスに接続していると感じることができます。
  2. チームに所有権を与える
    一部の組織は独立したリーダーシップと所有権を主張していませんが、多くの従業員は、これまでそうする機会がなかったとしても、責任を持って意思決定を行う機会を楽しんでいます。 SaaS Opsでは、これにより、チームメンバーに特定の地域の責任を割り当てて、配信ポイント(PoD)全体の正常性の所有権を取得できるようにすることができます。 PoDの所有者は、チームがエンドツーエンドの視点を得ることができるように、PoDのアーキテクチャとスキーマ全体を学ぶことをお勧めします。リーダーが独立性、自己学習、説明責任、および所有権を奨励および促進する場合、リモートチームはより生産的であり、長期的にはより高い品質を提供します。
  3. 仕事上の学習で才能のギャップを埋める
    専門家がすぐに利用できない場合は、独自に作成する必要があります。新しいテクノロジーやフレームワークをすばやく習得できるハッカーのためのバイアスを開発します。これは、従来の正式なトレーニング方法よりも効果的で安価な場合があります。仕事で新しいスタッフを導き、特定の職務のセットで個人を訓練するためのプロセスを開発するメンターを割り当てます。自分のデバイスに任せておくと、従業員は自助や尊敬している同僚とチームを組んで、学習への独自の道を喜んで作成することに気付くかもしれません。
  4. 自動化と目標追跡を通じて動機に対処する
    冗長なタスクが多すぎて、キャリアパスが明確になっていないことが、やる気を起こさせる殺人者です。これは特にリモートチームに当てはまります。 IT自動化のための多くの高度なツールを利用して、インシデントルーティングやバックアップなどの基本的なタスクを処理します。次に、特定のテクノロジー分野にとらわれずに、個人がスキルセットを拡張できるように支援することができます。たとえば、ITインフラストラクチャ管理を行う人々は、アプリケーションメンテナンス、クラウドモニタリング、自動展開など、ITインフラストラクチャ内のさまざまな分野を学びたいと思うことがよくあります。一般的に言って、従業員は取り組むために刺激的なマイルストーンを必要とし、これはWFHの人々にとってさらに重要かもしれません。この ハーバードビジネスレビューの記事 日常のワークフローで目的意識と情熱を育むことにより、従業員のやる気を引き出すさまざまな方法について説明します。特典はまだ重要です。リモート(特にオフショア)チームの場合、農村地域からシリコンバレーの新興企業で働く機会には、学習、チームビルディング、文化的同化のためのホームオフィスへの訪問、標準的な従業員の福利厚生など、多くの利点があります。

考え方の変化

これほど大規模なリモート従業員のブームが世界中に分散しているのを見た歴史はありません。適切に管理および編成されている場合、チームを実行するためのより良いモデルはありません。リモートチームは、グローバルな人材プールへのアクセス、24時間体制のサポートと生産性、そして人々が過密な都市に移動するのではなく、地方に住むことを可能にする機能をもたらします。適切なツール、テクノロジー、システムが整っていれば、これが未来の道です。

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