OpsRampとの技術協議:ServiceNowITSM統合によるプロアクティブなサービス提供とより迅速なインシデント解決

サービス中心のIT運用とのコラボレーションを改善する

サービスの停止中、ITチームはすぐにイベントストームを経験し、数百(または数千)のアラームと通知が発生し、ノイズが多すぎてイベントのコンテキストを理解しにくくなります。インシデントマネージャーは、複数のITイベントをリアルタイムで相互に関連付け、時間が不足しているときにインシデントの根本原因をどのように発見しますか?

OpsRampの デジタルオペレーションコマンドセンター IT運用とサービス提供管理を単一のプラットフォームに統合することにより、優れたサービスの健全性とパフォーマンスを提供します。 OpsRampを使用すると、IT運用チームとサポートチームは、環境で実際に何が起こっているのかを理解するために5つの異なるツールを開かなくても、それぞれのシステムで作業できます。 OpsRampは通知の過負荷を削減し、 ハイブリッドモニタリング, インテリジェントな相関, automated remediation, and シームレスなServiceNow統合.

OpsRamp-IT-Ops-Management

図1 -  OpsRampのデータ主導の洞察により、アラートの疲労を制御し、イベントの洪水を管理します。 

これが私たちの方法です サービス中心のAIOps 解決 インシデントのライフサイクル全体にわたって独自の洞察を提供しながら、IT運用効率を向上させます。    

  • 動的ハイブリッドモニタリング.OpsRampのネイティブインストルメンテーションにより、インシデントマネージャーはオンプレミスアーキテクチャとマルチクラウドアーキテクチャの両方のイベントを追跡および分析できます。サービスマップは、ビジネスクリティカルなサービスを基盤となるハイブリッドインフラストラクチャにリンクして、影響分析を高速化し、サービスの可用性を向上させます。
  • インテリジェントイベント相関. ビジネスサービスがダウンした場合、ITプロフェッショナルは、機械学習分析を使用して根本原因を推測することで、インシデントの混乱を切り抜けることができます。企業は、監視ツールからサードパーティのイベントを効率的に統合して、エンドツーエンドの運用の可視性とシステムパフォーマンスの向上を実現できます。
  • オンコールおよびエスカレーションのサポート。 利用可能なエンジニアへのマルチチャネルアラート(電子メール、テキスト、音声、およびチャット)を使用して、サービス復元の迅速な対応を推進します。 OpsRampのシフト名簿とエスカレーションマトリックスにより、適切なワークフロー管理により、重大なアラートを見逃すことはありません。
  • 自動化されたインシデント修復。 自動化されたポリシーは、速度と精度を向上させて、ITの停止をより早く軽減するのに役立ちます。イベント駆動型の自動化は、人間の介入なしに繰り返し発生するインシデントにプロアクティブに対処して修正します。   
  • 双方向のServiceNow統合. 企業は、ServiceNowでインシデントを自動的に作成、更新、およびクローズするOpsRampの機能により、アプリケーションの停止に迅速に対応できます。 ITチームは、ハイブリッドの深い可視性、適切なイベントコンテキスト、および動的なアラートにより、問題を迅速に特定してトラブルシューティングできます。

IT運用+ ITサービス管理=識別までの平均時間の短縮、 了承、および復元 

OpsRampの 認証済み ServiceNow ITSMの双方向統合により、OpsRampで実行されたすべての作業がシームレスにServiceNowに転送されます。逆に、ServiceNowのメモや更新は、インシデントのトリアージを高速化し、サービスコンプライアンスを向上させるために、OpsRampアラートブラウザーに表示されます。

ServiceNow-Consol

図2-OpsRampの認定されたServiceNow統合を使用して、インシデントをシームレスに作成、更新、および解決します。

OpsRampは、ITチームが問題を切り分けて診断し、適切なイベントインテリジェンスを使用して正確な解決を推進し、次の方法でインシデントを適切なチームに効率的にルーティングするのに役立ちます。

  • CMDBデータの更新。 OpsRampのDiscoveryエンジンは、ServiceNow CMDBのデータが、レガシーIT環境と最新のIT環境の両方で最新かつ正確であることを保証します。この統合により、ITチームはServiceNowで構成アイテム(CI)を作成、更新、および削除すると同時に、パブリッククラウド、コンテナー、自動スケーリングインスタンスなどの一時的なワークロードのCI関係を最新の状態に保つことができます。
  • アラートコンソール。 アラートコンソールには、リソース、経過時間、アラートタイプ、および各アラートのオープンチケットとともに、数百のアラートが表示されます。 OpsRampは、手動で手間をかけることなく、複数のイベントを1つの推論に自動的に重複排除します。

  • イベント管理エンジン。 OpsQイベント管理エンジンは、ネイティブイベントとサードパーティイベントをリアルタイムで分析し、関連するイベントを根本的な原因アラートに関連付けます。 OpsQは、自動化されたパターン検出と認識で問題の核心に到達することにより、企業が混乱を切り抜けるのを支援します。

  • 監査追跡。 OpsRampは、すべてのITイベントの包括的なアクティビティログを維持します。チケットステータスに対するすべての応答と更新は、OpsRampに自動的に記録され、ServiceNow ITSMに送信されて、俊敏なインシデント管理と応答性の高いサービス提供を実現します。

  • シームレスなコラボレーション。 ServiceNowコンソールで、ITチームは対応するOpsRampインシデントIDに、各インシデントの最新の更新とともにアクセスできます。サービス提供チームは、重大な問題を完全に把握し、体系的な方法でインシデントの迅速な解決を保証できます。

ビジネスへの影響を特定し、チケットの量を最適化し、サービスの中断によるダウンタイムを削減する方法についてのディスカッションを確認してください。  

次のステップ:

Top Trends In AIOps Adoption


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