デジタルエクスペリエンスモニタリングの4つの主要な要素

「デジタルエクスペリエンスモニタリング(DEM)は、エンドユーザーの観点から組織のビジネス目標のコンテキストでITサービスの状態に関するインテリジェンスを収集するためのテクノロジー分野です。」

ボジャンシミック、Digital Enterprise Journal、デジタルエクスペリエンスモニタリング–IT変革のメインスコアボード

デジタルトランスフォーメーションのおかげで、企業は新しい収益源を生み出し、確立されたビジネスモデルを崩壊させ、より大きなイノベーションを解き放ちます。 デジタルサービスは、アプリとサービスを最新およびレガシーのワークロードと組み合わせて、没入型のエンドユーザーエクスペリエンスを実現します. デジタル経済はより大きな要求を課します従来、インフラストラクチャ管理に重点を置いてきたIT運用チーム。

運用チームは、デジタルネイティブの新時代に向けて、顧客エクスペリエンスをサポート、合理化、および強化するよう求められています。私大量のテレメトリデータをビジネスユーザーにダンプする代わりに、 ITチームはどのように 運用プロセスのビジネスへの影響を定量化するサービスヘルスメトリックを提示しますか?

で成功するために デジタルエクスペリエンスモニタリング、企業はする必要があります 自動化を採用し、適切なツールを使用し、適切なイベントフレームワークを操作し、効果的なデジタル操作のためにインテリジェンスを適用します。  

#1-効果的なデジタルエクスペリエンスのためのモニタリング自動化の採用

 

「デジタルビジネスは、ITインフラストラクチャと運用のリーダーに組織全体の自動化を実装する義務を与えます。」

- スーザン・ムーア、Gartnerでよりスマートに、自動化:ITの次のフロンティア

企業がデジタルサービスを開始する速度を考えると、自動化の実践により、市場投入までの時間の短縮、収益の成長、および競争力のあるリーダーシップが可能になります。

  • NS DevOpsレポートの状態 パフォーマンスの高いチームがパフォーマンスの低いチームの46倍以上展開されていることを示しています。ハイパフォーマーはまた、新しい作業に44%多くの時間を費やし、計画外の作業に21%少ない時間を費やしました。
  • 継続的デリバリーは、テクノロジーリーダーにとって重要な要素です。アマゾン 展開します1日23,000回 and Salesforce does 1時間ごとに9,000のコードが変更されます サービスの復元力を損なうことなく。

監視の自動化 大規模なデジタルサービスの管理に役立ちます。 自動検出により、デジタルフットプリント全体の迅速なオンボーディングと管理が可能になります。 監視ポリシーは、人間の介入なしにデジタルサービスに適切な管理フレームワークを適用します。 

#2-適切なツールでデジタルイノベーションをターボチャージする

 

「監視ツールが多すぎますか?私が提供できるガイダンスはこれです:あなたが仕事を成し遂げるために必要なだけ少ないです。データベースを監視するための3つのツールがあり、それらがすべて同じ情報を提供する場合は、統合を検討する必要があります。」

-マイクジュリアン, 実用的なモニタリング:現実世界のための効果的な戦略

ツールの無秩序な増加は差し迫った問題であり、さまざまなITチームが特定のサイロ用に複数のツールを購入しています。監視ソリューションが多すぎると、さまざまなツール間でアラームをフィルタリングすることが困難になり、イベントコンテキストが失われます。

企業が実際に日常的に使用しているIT管理ツールはいくつありますか?見積もりはさまざまですが、業界の専門家はツールの統合について説得力のある主張をしています。

ツールをに統合します 最新のサービス指向ソリューション それ ITの監視と管理にビジネス指向のアプローチを提供します。総所有コストと導入までの時間を削減し、デジタルサービスに適切な状況認識とコンテキストを提供します。

Three Benefits of Tool Consolidation
図1-IT管理ツールを統合して、ROIを向上させ、価値を高めます。

#3-最新のインシデント管理でデジタルサービスを最適化する

 

「ITインシデント管理は、ITチームがどれだけうまく機能しているかを示す尺度ですが、一般的には賞賛や認識がありません。ユーザーは良い仕事に気付かないことがよくありますが、インシデントへの対応が不十分だと、怒り、怒りのメールチェーン、IT運用に対する多くの質問が発生します。」

- アダムファウラー、TechTarget、ITインシデント管理プロセスを改善するための簡単な手順

すべてのツールにもかかわらず、企業はインシデント対応と復旧時間を改善することができませんでした。これがいくらですか ITチームが停止後に運用を再開する必要がある時間: 

  • EMAは、ITチームが以上のものを必要としていることを発見しました対処するための5時間 アプリケーションの停止の77%。
  • 企業は取る 停止から回復するのに4.2時間。年間15回の計画外の混乱により、停止コストが発生します 年間1600万ドルの収益と生産性の損失.

インテリジェントなインシデント管理は、アラートフラッドを理解し、適切なイベントコンテキストを提供し、対象分野の専門家に迅速な解決を通知するのに役立ちます。ノイズの多いアラートを最小限に抑え、リアルタイムのアラート通知によるコラボレーションを可能にすることで、より迅速なリカバリを実現します.  

Drive Incident Resolution and Response With Agile Incident Management.
図2-イベント管理により、プロアクティブな運用の可視性を促進します。

#4-ビッグデータインサイトでデジタルビジネスをより適切に管理する

 

「人工知能はIT業界に大きな影響を与えます...エンタープライズITは、サーバー、オペレーティングシステム、アプリケーション、およびユーザーから取得した膨大なデータを処理します。これらのデータセットは、システム管理者、DevOpsチーム、ITサポート部門を支援するMLモデルの作成に使用できます。」

- MSVジャナキラム, Forbes, 人工知能はIT運用の様相を変えるように設定されています

IT運用は データ集約型の規律。のボリュームを処理および分析した後にのみ、適切な運用上の洞察に到達できます。 IT管理データ。 IT運用プラットフォームは、推測作業を減らし、結果を改善し、運用効率を高めることができるように、膨大なデータセットを処理できる必要があります。

パフォーマンスの問題を予測し、停止の背後にある可能性のあるトリガーを特定し、ビッグデータの洞察を使用してデジタルサービスの透明性を提供します。 IT運用分析はあなたを助けます効果的なパフォーマンスの洞察により、サービスレベルを達成し、運用コストを削減します。. 

Conclusion

最近ローンチしました ユニファイドサービスインテリジェンス、デジタルエクスペリエンスモニタリングのための当社のソリューション。 ユニファイドサービスインテリジェンスは、ITチームがデジタルビジネスの勇敢な新しい世界で直面する課題と機会に対応しています。ユニファイドサービスインテリジェンスを使用すると、デジタルタッチポイントのコンテキストの可視性を確立し、問題を迅速に解決して最適なデジタルエクスペリエンスを実現できます。

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