私たちは小売業界にとって決定的な分岐点にいます。また、一部のソリューションは運用レベルから始まります。
それは事実上毎日の見出しです。小売業界は逆風に見舞われています。これにより一部のプレーヤーの死を余儀なくされる可能性がありますが、スマートマネーは、成長への新しい道を開くためのイノベーション、テクノロジー、新しいソリューションを倍増する小売業者にあります。しかし、それは簡単なことではありません。
今日の小売IT環境は、これまでになく多くのエンドポイント、ネットワーク、およびシステムを監視する必要がありますが、リソースが少なく、ITチームが対応する時間が少なくなっています。一方、消費者の期待は、店舗、オンライン、モバイルデバイスなど、いつでもどこからでも買い物ができるようになっているため、テクノロジー上の課題が増えています。
変化、小売業で唯一の不変
小売業者は、既存のシステムをアップグレードし、拡張現実や仮想現実（AR / VR）などの新しいプラットフォームを採用し、新しいソリューションを展開して顧客の要求に応え、オンラインおよびWebの影響を受けた小売売上高の推定1.8兆ドルの一部を獲得しようと競い合っています。[1]。実際、CBInsightsは 「小売技術の新しいフロンティア」 革新的なテクノロジーへの資金提供は2012年以来20億ドル以上増加しています。競争は激化しており、小売業者はかつてないほど革新に取り組んでいます。
図1-Webの影響を受けた小売売上高が転換点に達する
しかし、新しいソリューションへの投資を続けている一方で、これらの小売業者は、非効率的なITプラクティスに数百万（または数十億）を浪費している可能性もあります。ハイブリッドIT、サイロ化された機能、冗長ツール、切断されたシステムなどすべてが発生して、比喩的なネズミの複雑な巣を作成します。運用が複雑になると、新しい高価なイノベーションの市場投入までの時間が長くなると同時に、顧客のショッピング体験に悪影響が及びます。そしていつ 小売顧客の約半数は、ショッピングトランザクションを5分以上待たなければならなかった場合、将来的に小売ブランドを回避するでしょう。 [2]、その失われた機会費用は、時間の経過とともに指数関数的に上昇する可能性があります。
図2-効率的なチェックアウトラインでのカスタマーエクスペリエンスのヒンジ
では、スマート小売業者はどのように変化に反応するのでしょうか。
小売ITリーダーにとっての聖杯は、最も重要な場所で効率を実現し、支出を増やすことなくより迅速なイノベーションを可能にするインフラストラクチャです。絶え間ない変化に伴い、理想的なIT管理ソリューションにより、チームはテクノロジーフットプリントの管理、製品とサービスの革新に時間とリソースを解放し、新しい市場の課題に対応し、カスタマーエクスペリエンスを最適化することに積極的に取り組むことができます。
これらの目的を達成するために、小売IT管理プラットフォームは以下を提供する統合されたエクスペリエンスを提供する必要があります。
- プロアクティブな監視 ビジネスユニット、サービス、または場所に関係なく、デバイスまたはエンドポイントを管理し、構成を維持し、セキュリティリスクを軽減するため。
- カスタムダッシュボードとレポート to visualize アプリケーションとインフラストラクチャの可用性、正常性、およびパフォーマンスを確認し、確立された主要業績評価指標（KPI）と比較します。
- 資産運用管理 一貫したガバナンスフレームワークを使用して、IT資産がビジネスクリティカルなITサービスの提供にどのように参加しているかをマッピングし、容量を管理し、すべての資産の調達、アップグレード、保証、サポート、および寿命の決定を簡素化します。
- 自動化 IT運用 企業全体にポリシーを一貫して適用し、時間のかかる手動タスクを排除します。
- リモート管理 一元管理されたクレデンシャルシステムを介してシステムとデバイスに接続し、ネットワークデバイスのセキュリティを簡素化し、従業員の解約の場合のID管理を合理化します。
- 相互運用性 アラート、IDと認証、およびインシデント管理プラットフォームを備え、企業全体の完全なエンドツーエンドの可視性を備えたシームレスな環境を実現します。
図3-小売IT管理プラットフォームは、コスト削減とイノベーションのための信頼性と俊敏性を提供します
しかし、それだけではありません。最高のIT管理プラットフォームは、消防活動を減らし、ITが次のレベルのオムニチャネルエクスペリエンスについて戦略的に考えるのに役立つ、一種のエレガントなシンプルさを可能にします。 ITチームは、人員を増やしたり、支出を追加したりすることなく、より多くのことを実行できます。
小売ITの課題の新しい状況に苦しんでいる場合は、私たちがお手伝いします。私たちのダウンロードから始めます 小売業務のフィールドガイド。組織内で変更を開始する方法について詳しく学びます。そして、これまでにないような逆風と戦っている業界で、いくつかの避難所を見つけるかもしれません。
[1] ミラー、アッベ。 「オムニチャネルが単なる流行語ではない理由を説明する15の統計。」 Netsphere戦略。 2014年5月28日。
[2] 「小売業者にとってのインターネットダウンタイムの高コスト。」 Comm-Works.com。 2016年3月9日。
