COVID-19でより良いデジタル体験と回復力のあるITインフラストラクチャを提供

COVID-19は、社会的距離を維持し、コロナウイルスの急速な拡散を防ぐためにリモートで作業しなければならない従業員の爆発を引き起こしました。大規模なリモートワーカーはエンタープライズアプリケーションとハイブリッドインフラストラクチャに多大な負担をかける可能性がありますが、IT運用チームは、従業員が頻繁に中断することなく仕事を遂行できるようにする必要があります。

同時に、顧客は外食したりショッピングモールに行ったりすることができなくなり、ニーズを満たすためにオンラインサービスやモバイルアプリに移行します。コロナウイルスのパンデミックに照らして、企業は従業員の生産性と顧客の満足度を維持するためにスムーズなデジタル体験を提供する必要もあります。

OpsRampは、複雑なハイブリッドIT環境を検出、監視、管理、および自動化するための最新のデジタル運用プラットフォームです。私たちのSaaSプラットフォーム事実上どこからでも安全ないつでもアクセスできるため、利便性、生産性、応答性が向上します。 OpsRampのマルチテナント、多層アーキテクチャ実証済みのスケーラビリティ、導入の容易さ、およびユーザーレベルのパーソナライズを提供して、各テナントの固有の要件に対応します。この困難な時期にIT運用チームがOpsRampを使用して対処できるいくつかのユースケースを次に示します。

アプリケーションとインフラストラクチャの稼働時間と可用性。 とともに米国経済は停滞している,テクノロジーリーダーは、従業員がスムーズにコラボレーションし、顧客が問題なくビジネスを行えるように、適切なユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。エンタープライズITチームがOpsRampを使用して、一貫したアプリケーションとインフラストラクチャのパフォーマンスを確保し、エンドユーザーの需要を満たす方法は次のとおりです。

Webアプリケーション。 ウェブページの停滞や取引の失敗に直面すると、顧客は信頼を失い、競合他社に乗り換え、収益の損失につながります。合成トランザクションの監視アプリケーションの所有者とテクノロジーオペレーターが、内部および外部のWebアプリケーションが予測される需要を満たすことができるかどうかを理解するのに役立ちます。 Syntheticsは、一連のシミュレートされたテストを通じてユーザーがWebアプリケーションをどのように操作するかを測定し、トランザクションの特定のステップが機能しなくなったときにアラートをトリガーします。
ネットワークインフラストラクチャ。 ミッションクリティカルなサービス（給与、請求、在庫管理など）をサポートするネットワークインフラストラクチャが停止すると、スタッフの生産性、組織の評判、収益への影響という点で悪影響が生じます。ネットワーク監視スイッチ、ルーター、ファイアウォール、ロードバランサー、無線LANアクセスポイント、VPN、VOIP、およびユニファイドコミュニケーションの場合、IT部門はネットワークの使用率を追跡し、顧客が気付く前に問題を事前に修正できます。
パブリッククラウドインフラストラクチャ。 COVID-19が原因で予想されるサプライチェーンの混乱を考えると、インフラストラクチャOEMプロバイダーはコミットメントを維持するのが困難な場合があり、エンタープライズデータセンターのキャパシティプランニングの考慮事項に影響を与える可能性があります。 ITリーダーは、感染の急速な拡大を防ぐために、データセンター施設のオンサイトの人員を削減する必要もあります。これにより、クラウドインフラストラクチャの採用に最適な嵐が発生します。 ITチームは、これまで以上に、マルチクラウド展開のリアルタイムの可視性と制御を確保する必要があります。 OpsRampを使用すると、サイト信頼性エンジニアは、クラウドインフラストラクチャとプラットフォームサービスのパフォーマンスと稼働時間を監視および管理できます。 120以上のクラウドモニタリング統合アマゾンウェブサービス（AWS）、Microsoft Azure、およびGoogle Cloud Platform（GCP）全体。 AWS、Azure、GCPのクラウドトポロジマップも動的にクラウドリソースを検出し、DevOpsチームがITサービスのインフラストラクチャの依存関係と相互接続を理解できるようにします。
サービスの可視性。 最新のITサービスには、アプリケーション、ミドルウェア、ネットワークインフラストラクチャ、データベース、APIエンドポイントなどのいくつかの異なるコンポーネントがあります。単一のコンポーネントのパフォーマンスが低下すると、ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があります。 IT運用チームは、多層ITサービスの明確な見通しと影響の可視性をどのように提供しますか？ OpsRamp サービスマップ ITの統合されたビジネスビューのために、さまざまなアプリケーション、仮想インフラストラクチャ、およびパブリッククラウドプロバイダー全体でリアルタイムのサービスレベルのパフォーマンスを追跡するための論理構造を提供します。

図1-サービスマップを使用して、ビジネスクリティカルなサービスを全体的に管理します。

インテリジェントインシデント管理。 リモートで作業するIT運用チームは、些細なアラートに貴重な時間を無駄にしないように、インシデントに効果的に優先順位を付ける必要があります。IT運用のための人工知能（AIOps）根本原因を特定し、インシデント対応を自動化し、問題にプロアクティブに対処して、解決までの平均時間を短縮し、サービスをより迅速に復元できます。

人的労力を減らす。 今日のITチームに多大な負担がかかっていることを考えると、機械学習はどのようにしてイベントの疲労を軽減し、人間の介入なしに日常的なアラートを処理できるでしょうか。ファーストレスポンスポリシー不必要なアラートノイズを排除し、オペレーターが繰り返しアラートに溺れるのを防ぐことで、インシデント管理チームが重大な問題に集中できるようにします。自動アラート抑制ポリシーは、労働集約的なプロセスで各アラートに対処する代わりに、既知および予想されるアラートの最初の応答メカニズムとして機能します。
より迅速なインシデント対応。 重大なインシデントが発生した場合、どのようにリモートワーカーに通知しますか？リモートITチームは、シフト名簿とエスカレーションマトリックスを使用して、オンコールスケジュールを追跡できるため、a＆nbsp;を見逃すことはありません。クリティカルアラート。 OpsRamp アラートエスカレーションポリシー ITオペレーターが、受信アラートのインシデントルーティングを高速化するために、優先する通知チャネル（電子メール、テキスト、および音声）を指定できるようにします。
リモートインフラストラクチャアクセス。 ITオペレーターとサードパーティの請負業者がオフサイトで作業している場合、企業はハイブリッドITインフラストラクチャのセキュリティをどのように維持しますか？ OpsRamp remote consoles ITチームが企業インフラストラクチャに接続し、役割とルールベースのアクセスを使用してハイブリッドインフラストラクチャ全体で効率的に運用を実行できるようにします。リモートコンソールは時間制限のあるアクセスを提供するため、ITスタッフは定義されたウィンドウでトラブルシューティングを完了し、ビデオ再生のすべてのキーストロークを記録することで信頼性の高い監査証跡を提供し、オペレーターが実行できるアクションを強制する厳密なアクセス制御を提供します。

図2-アラートエスカレーションポリシーを使用して、コンテキストが豊富なアラートをオンコールチームに配信します。

この前例のない時期に、OpsRampプラットフォームは、リモートIT運用チームに柔軟性、制御、およびシンプルさを提供するためにここにあります。このような困難な作業スケジュールでは、ミッションクリティカルなビジネスサービスを稼働させ続ける必要性がさらに重要になります。 ITインフラストラクチャを運用および最適化するための最新の方法は、時間の必要性です。カオスは常にここにあります。そして、OpsRampがお手伝いします。