デジタルトランスフォーメーションのためのIT運用の成熟度の向上

 

これは、Covid-19中のデジタルトランスフォーメーションに関するブログシリーズのパート2です。あなたは最初のブログを読むことができます here.

世界の人口の半分以上に影響を及ぼしている世界的大流行とその後の封鎖はすでに影響を及ぼしています デジタルトランスフォーメーション、組織レベルと従業員レベルの両方で。によって開始社内のカスタマーエクスペリエンスを向上させる これは良い最初のステップであり、その後、デジタルトランスフォーメーションの取り組みは、あらゆる方法で外部の顧客体験を向上させることに焦点を当てることができ、また焦点を当てるべきです。 ITリーダーは、両方の取り組みの最前線であり中心です。しかし、これらのイニシアチブを今すぐ構築するためのスマートフレームワークを開発するにはどうすればよいでしょうか。

彼女の2019年のレポート「TheITOps Evolution」では、 451リサーチシニアアナリストナンシーゴーリング 継続的で進歩的な変化を起こすための有用なルーブリックであるIT運用成熟度モデルを開発しました。このモデルのレビューに時間を費やしました最近のウェビナー 最近のウェビナー

ビデオでは、ゴーリングは成長のためにこれらの4つのカテゴリーを概説しています。

  • 伝統的 組織は個別の開発チームと運用チームを維持し、ITILアプローチに厳密に従います。
  • 成熟 企業はDevOpsを採用し始め、DevOpsと中央のIT運用チームが分かれています。ビジネスユニット全体にツールを追加して、可視性と俊敏性を高めます。それでも、チームは、アプリケーションのパフォーマンスに悪影響を与えるツールの無秩序な増加やその他の問題に苦しんでいます。 
  • モダン 組織は、IT Opsチームの機能を移行して、クラウドネイティブ環境で監視とインシデント対応をインテリジェントに実行するための監視ツールサービスプロバイダーおよび専門知識の中心として機能するようになりました。これは、アプリケーションの開発と豊富な機器に焦点を当てたサービスの「可観測性」への移行も特徴であり、オペレーターはソフトウェアの動作について任意の質問をすることができます。 
  • Future理想的な運用環境である組織は、自動化を中心的な焦点としています。チームは、自動化の開発と監視ツールが自動化を正確に推進することを保証することに多くの時間を費やしています。 

デジタルビジネスの針を動かすために、ITはこれらの段階を進めるためのロードマップを作成する必要があります。まず、成熟と現代のカテゴリについて詳しく見ていきましょう。

成熟

コンテナなどのクラウドネイティブテクノロジーをますます使用する成熟した組織、Kubernetesと サーバーレスインフラストラクチャ、451Researchによると。これらは近代化の前向きな兆候ですが、痛みが増しています。 DevOpsチームはITOpsチームと並んで登場しており、監視運用機能はこれら2つのチームに分割されることがよくあります。レポートのGohringによれば、DevOpsチームはアプリケーションのパフォーマンスを担当する傾向がありますが、IT運用チームは基盤となるインフラストラクチャ(データベースやネットワークなど)を維持する必要があります。 「モニタリングがDevOpsプロセスの重要な部分であるという理解があることは非常にポジティブだと思いますが、この理解は、特にモニタリングの集中戦略がない大規模な組織では、ツールの無秩序な問題に寄与する可能性があると考えています。 " 彼女は書く。私の最後の投稿で私は指摘しました デジタルエンタープライズジャーナルレポート、それを見つける 組織の39%が10以上のIT監視ツールを使用しており、18%が20以上を使用しています

モダン

451 Researchによると、最新のインフラストラクチャと運用を備えた組織では、IT運用チームがソフトウェアまたはサイト信頼性エンジニア(SRE)を追加しています。 SREは、IT運用に自動化を適用し、インシデント対応プロセスを継続的に分析および改善することに重点を置いています。 IT運用チームは、監視ツールを一元管理し、それらをサービスとしてDevOpsチームに提供することで、ツールの無秩序な増加を減らすことができます。これらは、俊敏性と安定性のバランスを取りながら、DevOpsチームとITOpsチームをより緊密に統合する試みです。

現代の組織のもう1つの特徴は、AIと機械学習テクノロジー( AIOps)、隠れたリソースと脅威を発見し、パターンを明らかにし、ノイズをフィルタリングし、意思決定を支援することができます。古典的なIT運用マニュアル、絶望的に時代遅れのRunbookを考えてみてください。 AIで強化されたRunbookは、IT運用システム内に存在し、その瞬間に起こっていることと過去から検出されたパターンに基づいて、学習、適応、提案を行うことができます。  

ギャップを埋める

成熟の次の段階に移行することは簡単なレシピではありません。それでも、業界の調査とITディレクターとの会話は、焦点となる主要な領域を示しています。

  1. スキル。クラウドコンピューティング、DevOps、AIのスキルと知識はしばらくの間需要があり、これらのスキルのギャップは拡大し続けており、北米のIT部門の81%に影響を与えています。 調査 グローバルナレッジによる。 DevOpsは最も需要の高いスキルであり、64%が挙げています。次に、クラウド認定(61%)、業界ドメイン知識(56%)、開発(50%)、データサイエンス(47%)、機械学習(44%)が続きます。による "デジタル時代の現代のIT運用に関するOpsRampレポート。」開発者だけでなくIT運用担当者も、分散型の一時的なクラウドネイティブ環境を管理するための変化する要件を理解するためにこれらのスキルを学ぶ必要があります。  
  2. 新しいプロセス& 構造一元化された運用モデルは、現代のIT組織がまだ存在していない場合でも、そこに向かっているところです。これは、ツール/データの統合と統合に重点を置いて、インフラストラクチャの状態の統一されたビューと、テクノロジーを評価し、ベストプラクティスについて担当者をトレーニングするための管理されたプロセスを取得することを意味します。これをサービスとしてのIT運用と呼びます。キーイネーブラーは IT運用管理(ITOM)への多層、マルチテナントアプローチ 効率を高めるために。 
  3. インテリジェントで適応性のあるテクノロジー。 機械学習ベースの自動化を使用して、IT組織は成熟度曲線を先取りし始めることができます。彼らはアラートデータとインシデントデータの間のより速い相関関係を確認し始め、最良の次のステップに関するガイダンスを受け取ります。 統合されたツールとデータにより、オペレーターはサーバーとネットワークのメトリックをビジネスサービスとユーザーエクスペリエンスにマッピングできます。私たちをチェックしてください すべてのAIOpsへのガイドこのAIOpsの実装を成功させるための7ステップの計画。 

デジタルトランスフォーメーションに戻ると、「成熟した」IT運用組織になるための時間と労力を投入することで、特に回復力と俊敏性が非常に重要なリモートIT運用のこの時期にどのように成果を上げることができるかがわかります。これらの「最高のパフォーマンス」を誇る組織では、MTTRが224分から38分に短縮されるとのことです。 DEJレポート. 彼らは、どのサービスが最優先に値するかを知っており、重要ではないアラートを追跡する時間を無駄にすることはなく、根本的な原因をより早く見つけることができます。最終結果は?新しいデジタルビジネスイニシアチブは成功の可能性が高くなり、ITは要件が変化しても一貫してサポートできるため、顧客とパートナーはより良いデジタルエクスペリエンスを得ることができます。

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